О компании
В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И здесь вступаете вы:
В роли представителя по продлениям вы будете играть ключевую роль в управлении более широким и сложным портфелем клиентских аккаунтов с акцентом на стратегическое удержание и рост аккаунтов. Используя ваш базовый опыт, вы возьмете на себя ответственность за продления с высокой стоимостью и мультипродуктовые продления, будете сотрудничать с различными отделами для оптимизации результатов и проактивно взаимодействовать с аккаунтами для выявления возможностей расширения.
Что вам предстоит делать
•Управлять разнообразным портфелем аккаунтов на продление, включая контракты среднего и крупного масштаба, чтобы обеспечить своевременное и точное продление.
•Разрабатывать и реализовывать индивидуальные стратегии продления для максимизации удержания клиентов и выявления возможностей расширения.
•Тесно сотрудничать с менеджерами по успеху клиентов (CSM) и торговыми представителями для согласования стратегий по аккаунтам и оценки состояния клиентов.
•Создавать, предоставлять и управлять сложными предложениями по продлению, обеспечивая соответствие потребностям клиентов и данным об использовании.
•Проводить прогнозирование продлений с высокой точностью, регулярно предоставляя руководству обновления о прогрессе и рисках.
•Вести переговоры по продлениям, включая работу с возражениями клиентов, обсуждение цен и корректировки контрактов.
•Выступать в роли эксперта по инструментам формирования предложений и лучшим практикам CRM, обеспечивая целостность данных и операционную эффективность.
•Сотрудничать с командами продуктов и маркетинга для понимания и коммуникации обновлений или улучшений продуктов, которые могут повлиять на продления.
•Отслеживать и отчитываться по ключевым показателям эффективности продлений для выявления тенденций и информирования о совершенствовании процессов.
Что вам нужно знать/иметь
•Минимум 3 года опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или управления продлениями.
•Подтвержденная способность управлять и развивать отношения с клиентами, опыт работы с аккаунтами высокой стоимости.
•Сильные навыки ведения переговоров, способность проводить сложные обсуждения для достижения взаимовыгодных результатов.
•Аналитическое мышление, умение анализировать данные об использовании, выявлять тенденции и применять инсайты в стратегиях продления.
•Доказанный опыт в улучшении процессов, включая выявление неэффективностей и вклад в операционные улучшения.
•Продвинутые навыки работы с CRM-системами, такими как Salesforce, Gainsight и Clari.
•Готовность к командировкам несколько раз в году.
•Предпочтительно наличие степени бакалавра.
Льготы
Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы в каждой стране, где работаем. Хотя они варьируются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего можно ожидать:
•Конкурентоспособная оплата труда, плюс все штатные сотрудники участвуют в программе владения акциями.
•Гибкая рабочая культура: удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества варьируются в зависимости от роли, команды и местоположения.
•Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.
•Комплексные программы оздоровления и поддержки психического здоровья.
•Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального роста и возмещение стоимости обучения.
•Технологии и инструменты, необходимые для выполнения работы наилучшим образом.
•Программа признания сотрудников Motivosity.
•Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях.
Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Кандидатов могут попросить подтвердить их законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.
