О роли
В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
В роли старшего специалиста по продлению контрактов вы будете играть ключевую роль в управлении более широким и сложным портфелем клиентских счетов, с акцентом на стратегическое удержание и рост аккаунтов. Используя свой базовый опыт, вы возьмете на себя ответственность за продления с высокой стоимостью и по нескольким продуктам, будете сотрудничать с другими отделами для оптимизации результатов и проактивно взаимодействовать с клиентами для выявления возможностей расширения.
Что вам предстоит делать
•Управлять разнообразным портфелем счетов на продление, включая контракты среднего и крупного масштаба, чтобы обеспечить своевременное и точное продление.
•Разрабатывать и реализовывать индивидуальные стратегии продления для максимизации удержания клиентов и выявления возможностей расширения.
•Тесно сотрудничать с менеджерами по успеху клиентов (CSM) и торговыми представителями для согласования стратегий по аккаунтам и оценки состояния клиентов.
•Создавать, предоставлять и управлять сложными предложениями по продлению, обеспечивая соответствие потребностям клиентов и данным об использовании.
•Проводить прогнозирование продлений с высокой точностью, регулярно предоставляя руководству обновления о ходе работы и рисках.
•Вести переговоры по продлениям, включая работу с возражениями клиентов, обсуждение цен и корректировку контрактов.
•Выступать в роли эксперта по инструментам формирования предложений и лучшим практикам CRM, обеспечивая целостность данных и операционную эффективность.
•Сотрудничать с командами продуктов и маркетинга для понимания и передачи обновлений или улучшений продуктов, которые могут повлиять на продления.
•Отслеживать и отчитываться по ключевым показателям эффективности продлений для выявления тенденций и информирования о процессных улучшениях.
Что вам нужно знать/иметь
•Минимум 3 года опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или управления продлениями.
•Доказанная способность управлять и развивать отношения с клиентами, опыт работы с высокоценными аккаунтами.
•Сильные навыки ведения переговоров, способность проводить сложные обсуждения для достижения взаимовыгодных результатов.
•Аналитическое мышление, умение анализировать данные об использовании, выявлять тенденции и применять инсайты в стратегиях продления.
•Демонстрированный опыт улучшения процессов, включая выявление неэффективностей и участие в операционных улучшениях.
•Продвинутые навыки работы с CRM-системами, такими как Salesforce, Gainsight и Clari.
•Готовность к командировкам несколько раз в год.
•Предпочтительно наличие степени бакалавра.
Что предлагает компания
Instructure предлагает конкурентоспособные и значимые льготы в каждой стране, где работает. Они варьируются в зависимости от местоположения, но в целом включают:
•Конкурентоспособную оплату труда, а также участие всех штатных сотрудников в программе владения компанией.
•Гибкую рабочую культуру: удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества в зависимости от роли, команды и местоположения.
•Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря.
•Комплексные программы оздоровления и поддержку психического здоровья.
•Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального роста и возмещение стоимости обучения.
•Технологии и инструменты, необходимые для работы.
•Программу признания сотрудников Motivosity.
•Культуру, основанную на инклюзивности, поддержке и значимых связях.
Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма.
