Создавайте уникальные впечатления для клиентов!
На этой должности вы будете самостоятельно отвечать за обработку обращений клиентов, работать с различными каналами связи и группами клиентов, а также активно способствовать улучшению рабочих процессов команды. У вас также будет возможность делиться своими знаниями и опытом, поддерживая и обучая новых членов команды.
В Axpo Polska вы будете соучаствовать в создании высококачественного обслуживания клиентов, одновременно поддерживая эффективные процессы и заботясь о репутации компании. В этой роли вы будете обрабатывать запросы клиентов через различные каналы коммуникации, решать обращения в согласованные сроки и предлагать улучшения, которые позволят нам постоянно повышать качество предоставляемых услуг.
Ваши задачи:
•Обработка входящих и исходящих звонков через клиентскую горячую линию.
•Реализация обращений клиентов, полученных по телефону, электронной почте, почте и через eBOK.
•Решение вопросов и запросов клиентов в согласованные сроки и тщательное документирование обращений.
•Обслуживание ключевых и особенно требовательных клиентов.
•Анализ существующих процессов и предложение улучшений и новых решений.
•Поддержка процессов обслуживания клиентов в сегменте малых и средних предприятий (МСП).
•Подготовка ответов для URE и разработка процессуальных писем.
•Проведение вводных тренингов для новых сотрудников.
Что мы ожидаем от вас:
•Высшее образование бакалавриата.
•Опыт работы с CRM-системами и хорошее знание пакета Microsoft Office.
•Свободное владение польским языком и коммуникативное знание английского языка (минимум уровень B1).
•Хорошо развитые коммуникативные навыки, добросовестность и высокая ответственность.
•Хорошая организация работы и умение эффективно управлять своими задачами.
Мы предлагаем:
•Трудоустройство на основе трудового договора.
•Развитие в международной компании, формирующей облик энергетического рынка.
•Прогрессивный пакет медицинского обслуживания, заботящийся о здоровье и хорошем самочувствии.
•Субсидирование карты Multisport, позволяющей заниматься различными видами физической активности.
•Субсидирование занятий иностранными языками в рабочее время.
•Гибкий график работы и возможность работы в гибридном режиме.
•Офис с прекрасным видом, расположенный в центре города.
•Мотивированная команда, готовая поддержать вас в ежедневных вызовах.
Информация о диапазоне заработной платы для этой должности и дополнительных элементах пакета оплаты будет предоставлена на следующих этапах процесса найма.
Axpo руководствуется одной целью – обеспечить устойчивое будущее благодаря инновационным энергетическим решениям. Это крупнейший производитель возобновляемой энергии в Швейцарии и международный лидер в торговле энергией, а также в приеме солнечной и ветровой энергии. Используя самые современные технологии, Axpo внедряет инновации, чтобы удовлетворять меняющиеся потребности своих клиентов более чем в 30 странах Европы, Северной Америки и Азии.
На польском рынке Axpo работает уже более 20 лет, нанимает около 260 человек и является одним из крупнейших независимых потребителей зеленой энергии. Клиенты в Польше могут пользоваться предложениями, адаптированными к их потребностям, по выкупу и поставкам энергии и газа на основе структурированных и долгосрочных контрактов. Axpo Polska также обслуживает более 25 000 компаний из сегмента малых и средних предприятий, предлагая с апреля 2020 года энергию исключительно с подтверждением происхождения из ВИЭ. Поддерживая энергетическую трансформацию в стране, компания также реализует крупные проекты в области солнечной энергетики.
