Специалист по обслуживанию клиентов - техническая поддержка
Местоположение: Милтон-Кейнс (гибридный режим работы, 2 дня в неделю в офисе. Вторник/Среда)
Подчинение: Руководителю команды по работе с клиентами
Роль
В качестве специалиста по обслуживанию клиентов в технической команде вы будете частью команды, которая искренне увлечена нашими клиентами и поддержкой их при любых технических проблемах, с которыми они могут столкнуться. Наши клиенты — в центре всего, что мы делаем, а это значит, что мы хотим сделать процесс простым и правильным для них с первого раза, каждый раз. Иногда что-то идет не по плану или не соответствует ожиданиям клиента, и вы будете первой точкой контакта, когда у них возникнет проблема.
Вы будете готовы предоставить техническую помощь в устранении неполадок и разобраться в сути проблемы. Вы будете диагностировать ошибки и неисправности в наших системах и работать над их решением через телефон, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети. Эта роль идеально подходит для человека с опытом работы в обслуживании клиентов, технической поддержке, службе помощи, поддержке SaaS или устранении неполадок, который любит решать проблемы и помогать клиентам.
Что вы будете делать
•Эффективно работать в команде, чтобы обеспечить беспрепятственное обслуживание внутренних и внешних клиентов через различные каналы коммуникации и в рамках установленных стандартов и ключевых показателей эффективности (KPI).
•Помогать клиентам и потребителям, у которых возникла проблема, быстро и легко находить решение. Устранять неполадки, чтобы выявить коренную причину, исправлять их, когда это возможно, и работать с другими специализированными командами при необходимости.
•Обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов. Быть ориентированным на решение, уметь адаптировать подход к обслуживанию в соответствии с потребностями клиентов.
•Развивать и поддерживать глубокое понимание систем, продуктов и процессов Rightmove для обработки широкого спектра технических запросов.
•Управлять ожиданиями клиентов, предоставлять обучение и советы, обеспечивая своевременное разрешение запросов с целью снижения повторных обращений.
•Служить связующим звеном между нашими командами разработчиков и клиентами, переводя технические решения на понятный для клиентов язык.
•Общаться с другими подразделениями компании, включая команды по работе с клиентами и отдел продаж, когда возникает проблема, влияющая на клиентов.
•Выявлять закономерности и тенденции во входящих запросах и при необходимости эскалировать их своему руководителю команды. Продвигать исправление ошибок, развитие, изменения процессов и обмен знаниями, которые снизят необходимость в будущей эскалации поддержки.
•Вносить вклад — быть готовым прийти на помощь широкой команде по работе с клиентами при необходимости.
Кто вы
•Отличный решатель проблем! Вы должны быть любознательны, чтобы понять, что происходит, когда что-то идет не так, и стремиться докопаться до сути.
•Отличные навыки задавания вопросов и слушания — вы будете общаться с клиентами и потребителями из разных слоев общества, и вам нужно адаптировать свой подход, чтобы получить необходимую информацию.
•Умение эффективно общаться разными способами и с разной аудиторией.
•Установка на рост, так как вещи меняются быстро и часто, и вы должны уметь адекватно реагировать.
•Способность брать на себя ответственность за ситуацию и доводить её до конца для достижения наилучшего результата.
•Комфортно искать информацию у других команд Rightmove для более специфических запросов, чтобы найти лучшее решение для клиента.
•Эмоциональный интеллект и искренняя эмпатия к людям. Способность понимать точку зрения клиента и естественная способность строить крепкие отношения и проявлять эмпатию, сохраняя при этом четкие границы.
•Любит достигать и превышать цели — но всегда ставит интересы клиента на первое место.
•Внимание к деталям и сильные навыки управления задачами/проектами.
•Самоосознанность, умение выявлять свои сильные стороны и области для улучшения. Не боится просить поддержки при необходимости.
•Готовность принимать и давать конструктивную обратную связь, а также желание обучаться для достижения оптимальной производительности.
•Умение тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами для укрепления отношений и коммуникации.
Что мы предлагаем
•Кэш-план для стоматологических, оптических и физиотерапевтических услуг.
•Частная медицинская страховка, пенсионное обеспечение и страхование жизни, программа поддержки сотрудников.
•27 дней отпуска плюс два оплачиваемых дня волонтёрства в год для помощи обществу, а также схемы покупки дополнительного отпуска.
•Взносы в пенсионный фонд с участием работодателя.
•Страхование жизни в размере 4-кратной базовой зарплаты для супруга, члена семьи или другого назначенного лица.
•Конкурентоспособный пакет компенсаций.
•Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, отцовству, усыновлению и вопросам фертильности.
•Кредиты на путешествия, программа «Велосипед на работу», кредит на депозит за аренду.
•Благотворительные взносы через Payroll Giving и сопоставление пожертвований.
•Доступ к скидкам и предложениям на путешествия, электронику, моду, абонементы в спортзал, скидки в кино и многое другое.
•Гибридный режим работы с минимум 2 днями в офисе. Для ролей, таких как полевые или домашние позиции, применяются другие условия работы — полная информация будет предоставлена в процессе найма.
