Рабочая нагрузка: 100%
Местоположение: Баден и Ратхаузен
Присоединяйтесь к Axpo и помогайте нашим коллегам работать продуктивно каждый день. Применяйте свои IT-знания, продолжайте профессионально развиваться и активно участвуйте в формировании поддержки будущего в Axpo.
Что вы будете делать:
•Выступать в качестве первой точки контакта для локальной и удалённой IT-поддержки, обрабатывать инциденты, запросы и эскалации
•Оказывать практическую поддержку по аппаратному обеспечению (ноутбуки, периферийные устройства, оборудование для переговорных комнат) и программному обеспечению для конечных пользователей
•Классифицировать, приоритизировать и направлять заявки в Jira согласно установленным процессам и целям SLA
•Самостоятельно устранять и решать сложные технические проблемы, при необходимости эскалируя их в команды L2/L3
•Выявлять повторяющиеся проблемы, разрабатывать устойчивые решения и поддерживать базу знаний
•Поддерживать процесс адаптации новых коллег, подготавливая IT-оборудование и доступы
Что вы приносите и кто вы:
•Завершённое профессиональное обучение или высшее образование в области IT, либо эквивалентный профессиональный опыт
•Минимум 2 года опыта в IT-поддержке конечных пользователей, включая практическое устранение неполадок аппаратного и программного обеспечения
•Опыт работы с системами тикетов, такими как Jira Service Management или ServiceNow
•Знание Windows и Microsoft 365, желательно в сочетании с опытом работы с инструментами управления конечными точками, такими как Microsoft Intune
•Сильные коммуникативные навыки и ориентированность на командную работу – включая поддержку по телефону
•Желательно наличие сертификатов, таких как ITIL Foundation или Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, а также некоторый опыт работы с PowerShell
Даже если вы не соответствуете всем требованиям, мы с нетерпением ждём вашу заявку.
О команде: Вы станете частью команды Group IT, тесно сотрудничая с коллегами из разных локаций и внутренними клиентами по всему Axpo Group. Мы ценим разнообразие, открытый обмен мнениями и поддержку друг друга.
