О нас
В Auctane нас объединяет страсть помогать бизнесу достигать успеха — независимо от его размера, местоположения и способа работы. Мы делаем возможным для компаний соответствовать постоянно меняющимся требованиям отрасли и ожиданиям клиентов. Продукты Auctane позволяют сотням тысяч бизнесов ежегодно отправлять по почте и доставлять миллиарды товаров — на сумму более 200 миллиардов долларов — получателям по всему миру.
Семейство продуктов для почтовой и транспортной логистики Auctane включает ShipStation, Stamps.com, ShipStation API, Metapack, GlobalPost и Packlink. Наши партнеры — Amazon, UPS, USPS, eBay, BigCommerce, Shopify, WooCommerce и Walmart.
Наши ценности: Побеждаем вместе. Радуем клиентов. Достигаем отличных результатов.
О роли
В качестве передовой линии нашей службы поддержки, Специалист поддержки отвечает за обслуживание клиентов мирового класса и техническую поддержку. Будь то помощь новым клиентам с полной установкой и настройкой или устранение неполадок в программном обеспечении клиента, специфичных для их уникального бизнеса, наша команда поддержки всегда выкладывается на максимум, чтобы обеспечить полное удовлетворение клиентов. Учитывая отношения, которые мы строим и за которые отвечаем, крайне важно, чтобы члены нашей команды заботы становились экспертами в Auctane и за его пределами.
•Обеспечивает всем клиентам и гостям Auctane обслуживание клиентов и техническую поддержку мирового класса.
•Достигает ключевых показателей эффективности (KPI).
•Является экспертом по продукту.
Требования к командировкам: не применимо.
О команде
Отдел поддержки выполняет критически важную задачу не только удовлетворения потребностей наших клиентов, но и делает это максимально профессионально и дружелюбно. Отдел способствует удержанию клиентов, увеличивает количество отправлений продавцов, экономя их время и деньги, и помогает бизнесу расти за счет прибыльного дохода, рекомендуя продукты и услуги, которые напрямую влияют на итоговую прибыль.
Чем вы будете заниматься?
•Обеспечивать всем клиентам и гостям Auctane обслуживание клиентов и техническую поддержку мирового класса.
•Помогать клиентам с вопросами по аккаунтам Auctane, заказам в интернет-магазинах, запросам/вопросам/проблемам, связанным с USPS/UPS/FedEx/DHL и другими, по мере необходимости.
•Диагностировать и устранять неисправности, чтобы исключить проблемы с нашим программным обеспечением для доставки.
•Обрабатывать взаимодействия через несколько каналов (голос, сообщения и электронная почта), предоставляя техническую поддержку и устраняя проблемы с программным обеспечением клиентов, такие как:
•Интернет и сетевое подключение
•Настройка принтера
•Загрузка/установка/удаление программного обеспечения
•Фильтры, правила, автоматизация, настройки пользователя, сброс паролей и многое другое
•Достижение ключевых показателей эффективности (KPI), таких как:
•Высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT)
•Среднее время обработки (AHT)
•Соблюдение требований к работе с системой тикетов
•Другие стандарты и метрики отдела
•Быть экспертом по продукту:
•Поддерживать актуальные знания о функциях, возможностях и нововведениях продукта, сохраняя высокий уровень знаний о продукте.
•Передавать отзывы клиентов, тенденции и проблемы команде и руководству.
Дополнительные обязанности по должности (следующий список описывает то, что все сотрудники, кроме тех, кто имеет медицинские ограничения, могут регулярно выполнять):
•Длительное сидение
•Длительное использование запястий и рук
•Короткие прогулки
•Короткое стояние
•Общение и разговор с другими (устное и письменное общение)
•Подъем до 25 фунтов (около 11 кг) без посторонней помощи до уровня груди
Что мы ищем?
•Диплом средней школы или эквивалент обязателен. Технические сертификаты или высшее образование будут плюсом.
•Минимум 6 месяцев опыта работы в сфере обслуживания клиентов/гостеприимства/розничной торговли.
•Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.
•Предпочтение кандидатам с опытом работы с B2B или SaaS программным обеспечением.
Что выделит вас среди других?
•Мы предлагаем поддержку 24/7.
•Основные часы поддержки — ночное время в Маниле, чтобы поддерживать клиентов из США в дневное время.
•Готовность работать по гибкому графику.
•Уверенное и опытное использование телефона для приема входящих звонков.
•Уверенное и опытное ведение переписки по электронной почте и/или в чате.
•Высокий уровень профессионализма, ориентация на клиента, дружелюбие и позитивный настрой.
•Высокая интеллектуальная любознательность и жажда знаний.
•Отличные письменные и устные навыки, а также сильные навыки межличностного общения.
•Знание программного обеспечения для ПК и процедур установки.
•Знакомство с базами данных и/или программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
•Способность быстро адаптироваться к новым ситуациям и находить решения сложных проблем.
•Умение выполнять несколько задач одновременно и работать в динамичной среде.
•Сильное чувство срочности, доведение дел до конца и внимание к деталям.
•Способность принимать и внедрять рекомендации и обратную связь для достижения индивидуальных и командных целей.
Технические навыки
•Уверенное владение компьютером с возможностью одновременно работать с несколькими приложениями.
•Хорошее знание операционной системы Windows.
•Базовые навыки работы с Microsoft Office.
•Опыт работы с HTML, программами удаленного доступа и программным обеспечением для доставки.
Что мы предлагаем?
1. Здоровье и благополучие
Auctane ставит в приоритет здоровье и благополучие наших сотрудников и их семей.
•Медицинская страховка HMO: максимальный лимит выплат (MBL) с градацией в зависимости от уровня должности; всеобъемлющее покрытие для сотрудника и до двух (2) иждивенцев.
•Стоматологическая страховка: покрытие основных стоматологических услуг.
•Программа поддержки психического здоровья и помощи сотрудникам (EAP): доступ к конфиденциальному консультированию и поддержке по вопросам психического здоровья и личных проблем.
•Программа оздоровления: инициативы и ресурсы, направленные на поддержание физического и психического здоровья.
2. Финансовая безопасность и улучшение компенсаций
Мы предлагаем льготы, направленные на обеспечение финансовой стабильности и повышение общей компенсации.
•Страхование жизни: финансовая защита для ваших близких.
•Страхование от несчастных случаев и увечий (AD&D): дополнительная финансовая защита в случае несчастного случая или увечий.
•Пособие на питание и одежду: до 3000 PHP в месяц на питание и одежду.
•Бонусы и дополнительный доход: возможность заработать дополнительные выплаты через корпоративные конкурсы и стимулы.
3. Отпуск и баланс между работой и личной жизнью
Auctane признает важность отдыха и личного времени для здорового баланса между работой и жизнью.
•Оплачиваемые отпускные дни: 15 оплачиваемых отпускных дней в год, с увеличением количества дней в зависимости от стажа.
•Оплачиваемые больничные дни: 15 оплачиваемых больничных дней в год.
•Оплачиваемые праздничные дни: соблюдение государственных и местных праздничных дней.
•Отпуск по случаю утраты близких: поддерживающий отпуск в периоды личных потерь.
4. Профессиональное развитие и признание
Мы инвестируем в ваше непрерывное развитие и признаем ваш вклад в успех Auctane.
•Образовательные льготы: поддержка непрерывного обучения и профессионального развития.
•Программа рекомендаций: стимулы за привлечение талантливых сотрудников в команду.
