О нас
В Auctane нас объединяет страсть помогать бизнесу достигать успеха — независимо от его размера, местоположения и способа работы. Мы делаем возможным для компаний соответствовать постоянно меняющимся требованиям своей отрасли и ожиданиям клиентов. Продукты Auctane позволяют сотням тысяч бизнесов ежегодно отправлять по почте и доставлять миллиарды товаров — на сумму более 200 миллиардов долларов — получателям по всему миру.
Семейство продуктов для почтовой и транспортной логистики Auctane включает ShipStation, Stamps.com, ShipStation API, Metapack, GlobalPost и Packlink. Наши партнеры — Amazon, UPS, USPS, eBay, BigCommerce, Shopify, WooCommerce и Walmart.
Наши ценности: Побеждаем вместе. Радуем клиентов. Достигаем отличных результатов.
О роли
Специалист по обучению и развитию для поддержки глобальных брендов ShipStation — это стратегическая и практическая роль, ответственная за разработку, проведение и постоянную оптимизацию программ обучения, которые напрямую влияют на эффективность новых сотрудников, удовлетворенность клиентов (CSAT) и опыт сотрудников (eNPS). Эта роль отвечает за весь цикл адаптации, поддерживает высокий уровень подготовки тренеров и внедряет инновации в обучении, чтобы обеспечить уровень успешного завершения обучения не менее 75%, CSAT 90% и eNPS +35.
Основные задачи:
•Отвечать за весь цикл программы адаптации
•Поддерживать учебные материалы, видео и системы обучения
•Развивать тренеров и обеспечивать стабильное качество проведения обучения
•Анализировать данные о результатах и обратной связи для улучшения процессов
•Сотрудничать с заинтересованными сторонами из отделов поддержки и операций
•Обеспечивать повышение квалификации сотрудников после адаптации
•Стимулировать признание и вовлеченность
Эта позиция гибридная (3 дня в неделю в офисе; со вторника по четверг) и расположена в Остине, штат Техас. Ожидается до 15% командировок в разные города, штаты или страны для проведения обучающих программ или профессионального развития.
О команде
Команда обучения и развития ShipStation Global CX способствует росту сотрудников и клиентов, создавая и управляя программами обучения, соответствующими целям организации. Эта команда занимается обучением сотрудников и клиентов, подготовкой к выпуску продуктов, разработкой контента, управлением знаниями и проектированием и внедрением пути клиентского опыта.
Что вы будете делать?
Для успешного выполнения этой работы кандидат должен уметь удовлетворительно выполнять каждую из основных обязанностей. Требования, перечисленные ниже, отражают необходимые знания, навыки и способности. Возможны разумные приспособления для лиц с ограниченными возможностями для выполнения основных функций.
Основные обязанности (типичные ежемесячные, еженедельные, ежедневные задачи, поддерживающие основные цели):
Ответственность за программу адаптации
•Разрабатывает, проводит и совершенствует программы адаптации на основе данных о результатах
•Разрабатывает критерии успешного завершения и обеспечивает, чтобы не менее 75% обучающихся достигали необходимых стандартов готовности
•Сотрудничает с отделом операций для согласования сроков обучения с потребностями найма
Учебный контент, видео и системы
•Поддерживает актуальную базу знаний и адаптивный учебный контент
•Создает и редактирует обучающие видео для внутренних и внешних пользователей
•Использует технологии (Docebo LMS, инструменты ИИ, микрообучение) для повышения эффективности обучения
•Обеспечивает соответствие всех материалов тону бренда, ценностям и ключевым показателям
Развитие тренеров и контроль качества
•Проводит сертификацию Train-the-Trainer (TTT) и регулярное наставничество, аудиты и оценку работы тренеров
•Создает систему контроля качества для обеспечения единообразия проведения обучения на всех площадках
Аналитика результатов и обратной связи
•Отслеживает показатели новых сотрудников в течение 8-недельного обучения, используя систему баллов для оценки успеха после каждого семестра
•Отчитывается о показателях завершения обучения, тенденциях CSAT и настроениях агентов (eNPS), стимулируя улучшения через опросы и обратную связь после обучения
Взаимодействие с заинтересованными сторонами
•Проводит двухнедельные синхронизации с руководителями поддержки и операций для обзора прогресса обучения и планов на будущее
•Проводит ежеквартальные обзоры влияния обучения, связывая KPI с результатами обучения, и выступает голосом обучающихся в разговорах с руководством
Поддержка после адаптации
•Создает планы повышения квалификации на 90 дней и сотрудничает с QA для целевого обучения слабых групп
•Разрабатывает инструменты знаний «в момент необходимости» (например, поддержка в чате, вспомогательные материалы)
Признание и вовлеченность
•Запускает программы признания выдающихся тренеров и обучающихся
•Интегрирует культуру бренда в процесс адаптации и способствует формированию чувства общности с первого дня
Что мы ищем?
•2–3 года опыта работы на клиентской позиции
•1–2 года опыта работы в SaaS-компании
Что выделит вас среди других?
Предпочтительное образование и/или опыт:
•3–5 лет в области обучения и развития, поддержки или операционной деятельности
•Опыт работы с отчетностью, LMS, дизайном контента и инструментами редактирования видео
•Доказанный успех в согласовании программ обучения с показателями эффективности
•Сильные навыки фасилитации и управления заинтересованными сторонами
Факторы успеха члена команды:
•Коммуникация — Говорит ясно и убедительно, слушает и уточняет; хорошо отвечает на вопросы; демонстрирует навыки групповых презентаций; участвует в собраниях; пишет ясно и информативно; редактирует работу на предмет орфографии и грамматики; варьирует стиль письма в зависимости от потребностей; эффективно представляет числовые данные; умеет читать и интерпретировать письменную информацию.
•Ориентация на решение — Рассматривает проблему или вызов как возможность для обучения; активно ищет решения, используя все доступные ресурсы.
•Командная работа — Балансирует командные и индивидуальные обязанности; способствует созданию позитивного командного духа; ставит успех команды выше личных интересов; умеет повышать мораль и групповые обязательства по целям и задачам; поддерживает усилия всех для достижения успеха.
•Экономность с акцентом на качество — Работает в рамках утвержденного бюджета; разрабатывает и внедряет меры по снижению затрат; способствует прибыли и доходам; бережет ресурсы организации; понимает, как сбалансировать экономию с качеством; обеспечивает качество услуг и продуктов на всех уровнях.
•Суждение — Проявляет готовность принимать решения; демонстрирует здравое и точное суждение; поддерживает и объясняет причины решений; включает соответствующих людей в процесс принятия решений; принимает своевременные решения.
•Кайдзен — Постоянно ищет способы улучшить процессы, удовлетворенность клиентов, качество продукта, личные и командные достижения, а также успех компании в целом; не принимает «статус-кво» как должное.
Технологии
Навыки и знания:
•Сильные навыки письменного и устного общения с умением просто объяснять сложные концепции
•Умение удерживать внимание обучающихся и адаптировать подход к обучению по мере необходимости
•Базовое понимание теорий обучения взрослых (андрагогика, самообучение, опытное обучение)
•Базовое понимание моделей проектирования обучения (ADDIE, UbD, ARCS)
•Базовое понимание администрирования систем управления обучением (Docebo, Articulate Rise)
Компьютерные/программные навыки:
•Уверенное владение двумя или более продуктами и/или сервисами ShipStation Global
•Средний уровень владения Microsoft 365
•Средний уровень владения Confluence
•Средний уровень владения Docebo/Articulate Rise
•Знакомство с программным обеспечением для управления проектами Asana
•Знакомство с программами для создания и редактирования видео
Что мы предлагаем?
•🏠 Мы — гибридная компания. Все сотрудники Auctane в Остине работают в офисе по вторникам, средам и четвергам.
•🛬 Управляйте своим отпуском с помощью нашей политики гибкого отпуска – потому что баланс между работой и личной жизнью всегда должен быть в ваших руках!
•🌅 Мы предоставляем 12 оплачиваемых праздничных дней для всех наших сотрудников в США!
•💰 Программа сопоставления взносов в 401k – потому что ваше будущее заслуживает поддержки!
•⭐️ Ежегодные обзоры заслуг для признания и вознаграждения вашего усердия и достижений.
•🏟️ Корпоративные мероприятия: мы усердно работаем и весело проводим время! Мы выкладываемся каждый день, в том числе на регулярных тимбилдингах.
•🏢 Привлекательное офисное пространство в центре Остина, Техас (бесплатные напитки, закуски…).
•🍽 Еженедельные обеды с кейтерингом в офисе – вкусный бонус для поддержания энергии.
•🏐 Здоровье и благополучие: благополучие нашей команды для нас очень важно. Выбирайте из различных вариантов медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования.
•🏋🏾♀️ Фитнес-центр в офисе с Tonal Mirrors, Pelotons, свободными весами и др.
•🧠 Программа поддержки сотрудников. Мы предлагаем до 8 бесплатных сеансов психического здоровья.
•💪🏽 Предоставляем скидки на спортзалы, чтобы помочь вам оставаться в форме и здоровье!
•📚 Компенсация образования для всех сотрудников, чтобы вы могли достигать образовательных целей и развиваться в карьере вместе с нами. Инвестируйте в свое будущее, а мы поддержим вас на каждом шагу.
•🔗 Программа рекомендаций сотрудников! Мы вознаграждаем сотрудников, помогающих нам находить лучших специалистов!
•💜 Инклюзивная, непринужденная и позитивная рабочая атмосфера. Личность и мнение каждого члена команды важны и ценны; мы стремимся обеспечить всем сотрудникам безопасную среду, где они могут быть собой и развиваться.
Дополнительные обязанности по должности
Ниже приведен список того, что от всех сотрудников, кроме тех, кто имеет медицинские ограничения, может регулярно требоваться:
•Длительное сидение
•Длительное использование запястий и рук
•Короткие прогулки
•Кратковременное стояние
•Разговор и общение с другими
•Подъем до 25 фунтов без посторонней помощи до уровня груди
