Эта роль начинается на уровне Tier 0, где агенты проходят подготовку до готовности к уровню Tier 1 в течение первых нескольких недель. Агент поддержки Tier 0 самостоятельно решает широкий спектр вопросов поддержки участников, включая умеренно сложные и тонкие случаи, требующие здравого суждения, расследования и четкого общения. Эта роль предполагает межфункциональное взаимодействие для обеспечения точной, своевременной и внимательной поддержки участников, а также помогает выявлять возможности для улучшения рабочих процессов и документации.
Эта роль хорошо подходит для опытных специалистов поддержки, которые комфортно работают автономно и умеют ориентироваться в условиях неопределенности в быстро меняющейся среде.
Вы будете:
•Решать рутинные и умеренно сложные запросы участников через каналы поддержки по электронной почте и чату, используя установленные рабочие процессы и здравый смысл.
•Общаться ясно, с эмпатией и профессионально.
•Тщательно документировать расследования, предпринятые действия и решения в Zendesk или аналогичных системах.
•Выявлять вопросы, выходящие за рамки компетенции данного уровня, и эскалировать их с четким контекстом и документацией.
•Вносить предложения по улучшению рабочих процессов, макросов или документации для повышения эффективности и улучшения опыта участников.
•Поддерживать актуальные знания о соответствующих обновлениях процессов и продуктов через предоставленные ресурсы.
Идеально, если у вас есть:
•Предыдущий опыт работы в службе поддержки с большим объемом обращений, поддержке платформ или аналогичной сфере.
•Опыт удаленной работы с доказанной способностью самостоятельно управлять рабочим процессом и расставлять приоритеты без прямого контроля.
•Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке, способность четко и профессионально выражать мысли.
•Знание SaaS-инструментов для обслуживания клиентов, Slack и Google Workspace.
Модель работы и инструменты:
•Это роль независимого подрядчика, ответственного за предоставление согласованных услуг и результатов в течение ориентировочного срока в шесть месяцев. Продолжение сотрудничества или возможный переход на постоянную работу могут рассматриваться по усмотрению компании, исходя из результатов работы и потребностей бизнеса.
•Во время сотрудничества будет предоставлено оборудование компании.
•Взаимодействие с внутренними командами происходит асинхронно по мере необходимости.
О нас:
В Scale наша миссия — разрабатывать надежные системы искусственного интеллекта для самых важных решений в мире. Наши продукты обеспечивают высококачественные данные и полнофункциональные технологии, которые поддерживают ведущие модели мира, а также помогают предприятиям и правительствам создавать, внедрять и контролировать приложения ИИ, приносящие реальный эффект. Мы тесно сотрудничаем с лидерами отрасли, такими как Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., правительством Катара и правительственными агентствами США, включая Армию и ВВС. Мы расширяем нашу команду для ускорения разработки приложений ИИ.
