# Старший менеджер по успеху клиентов — Prerender (saas.group)
Эта роль входит в команду Prerender — один из растущих брендов в saas.group.
Почти десять лет Prerender помогает маркетологам создавать динамичные, сложные JavaScript-сайты в масштабе, сохраняя их полностью видимыми для поисковых систем и AI-платформ. Мы снимаем ограничения на обход и индексацию, чтобы контент наших клиентов находили, ранжировали и цитировали — как в результатах поиска Google, так и в ответах AI-инструментов вроде ChatGPT, Perplexity и Google AI Overviews. Более 100 000 сайтов по всему миру доверяют Prerender обслуживание более 2,7 миллиардов веб-страниц для краулеров, улучшая их органическое ранжирование и видимость в AI.
Обзор профиля
Как старший менеджер по успеху клиентов (Senior Customer Success Manager) в Prerender, вы обеспечиваете, чтобы клиенты оставались с нами, росли и добивались успеха. Вы отвечаете за удержание и отток в определённом портфеле enterprise- и mid-market-аккаунтов, и вас оценивают по тому, насколько хорошо этот портфель удерживается. Вы используете данные, чтобы заранее выявлять риски, выходить на связь до того, как проявятся проблемы, и показывать клиентам бизнес-ценность, которую даёт Prerender.
Это роль с сильным фокусом на клиенте на стыке технологий и бизнеса. Вы объясняете, что рендеринг, обход и индексация означают для трафика, видимости и выручки клиента. Вы также передаёте то, что узнаёте от клиентов, в команды Product, Support и Marketing, чтобы мы продолжали становиться лучше.
Если вам нравится строить доверительные отношения, работать с данными и делать технические темы понятными, здесь вы раскроетесь.
Ваш непосредственный эффект в первые 3–6 месяцев
•Выстроить доверительные отношения с закреплёнными клиентами, понять их задачи и как Prerender может помочь
•Начать выступать советником по видимости в машинном поиске и AI, пока Prerender перепозиционируется за пределы чистого SEO/рендеринга
•Примерно через год вы должны измеримо помочь удерживать клиентов, понимать ранние сигналы тревоги и использовать диагностические инструменты и сигналы команды для проактивного выхода на связь до эскалации проблем
Ваши обязанности
•Отвечать за удержание в своём портфеле аккаунтов: брать на себя метрики удержания и оттока (например, gross revenue retention и logo churn) для определённого портфеля аккаунтов. Отслеживать их, отчитываться и инициировать действия, которые их улучшают
•Вести проактивное удержание: использовать данные об использовании, health scores и сигналы риска, чтобы рано выявлять риск оттока, и применять структурированные playbooks удержания вместо ожидания тикетов
•Переводить технические результаты в бизнес-ценность: объяснять влияние Prerender в терминах, важных для клиентов: индексация, органический трафик, видимость в AI-поиске и выручка
•Строить долгосрочное доверие: проводить регулярные check-in и business review, чтобы клиенты видели и получали ценность от Prerender
•Быть голосом клиента: структурированно передавать обратную связь, причины оттока и пробелы в функциональности в Product, Support и Marketing
•Работать с другими командами: тесно взаимодействовать с Account Managers, Support и Engineering, чтобы у каждого клиента был согласованный опыт
Как мы работаем
В Prerender Customer Success — проактивный, основанный на данных и сфокусированный на результатах. Мы не ждём, пока клиенты обратятся к нам.
•Думать результатами: успех — когда клиент достиг своих целей, а не просто закрыт тикет
•Создавать общий контекст: вы обеспечиваете, чтобы команды понимали, что нужно клиентам и почему
•Масштабировать то, что работает: вы помогаете превращать удачные разовые действия в повторяемые playbooks
•Высокое доверие, высокая ответственность: вам доверяют вести свой портфель своим способом
Типичный день может включать
•Просмотр дашбордов здоровья аккаунтов и выбор тех, кому нужно внимание на этой неделе
•Выход на связь с клиентом, у которого упало использование, до того как это станет риском оттока
•Проведение business review, показывающего клиенту SEO- и AI-поисковый эффект рендеринга
•Помощь разработчику клиента с вопросом по настройке или кэшированию и эскалация в Engineering с чётким контекстом при необходимости
•Брифинг Account Manager по здоровью аккаунта и доставленной ценности перед продлением
•Передача обратной связи клиентов и трендов в Product
•Доработка playbook удержания на основе полученного опыта
Что вы приносите
•Подтверждённый опыт: 5+ лет в Customer Success, Account Management или аналогичной клиентской роли, желательно в B2B SaaS в маркетинге, рекламе, SEO или martech
•Мышление удержания: опыт ответственности за удержание или цели по оттоку для портфеля аккаунтов, снижения оттока и вовлечённости клиентов
•Data-driven подход и fluency в AI: комфортная работа с данными об использовании, health scores и CRM (например, HubSpot), использование AI-ассистентов, связанных с вашими инструментами и данными, для решений и автоматизации рутины
•Переводчик бизнеса: вы можете превращать технические детали в понятную бизнес-ценность для нетехнических и технических стейкхолдеров
•Сильная коммуникация: ясно и уверенно в письме и на звонках, свободный английский
•Структурированность и проактивность: вы планируете работу, доводите до конца и не ждёте указаний
•Доверенный советник: тёплый, терпеливый, хороший слушатель, заботящийся об исходах для клиента. Клиентам приятно с вами работать, вы уверенно начинаете разговоры и ведёте звонки
•Плюс: техническая fluency продукта. Полезно, если вы tech-savvy и знакомы с SEO, JavaScript-сайтами, веб-краулерами, кэшированием или производительностью веба. Готовы обучать вас продукту, поэтому важнее любознательность и готовность учиться, чем узкая техническая экспертиза
Что вы получаете
•Максимальная гибкость: мы на 100% удалённо. Работайте откуда и когда удобно
•Свобода и автономия: команда с высоким доверием, много свободы решать задачи своим способом — с поддержкой команды, когда нужно
•Минимум бюрократии: не любим застревать в совещаниях и формальностях. Эффективность и устойчивый темп
•Небольшая дружная команда: помогаем друг другу, веселимся, шутим
•Наша сеть: сообщество предпринимательских SaaS-специалистов, которые регулярно обмениваются идеями, знаниями и опытом внутри компании
•Современные AI-инструменты: оснащение последними AI-инструментами — работать умнее, автоматизировать рутину и больше времени с клиентами
•Поддержка роста в AI: через saas.group — поддержка и обучающие ресурсы для развития AI-навыков
•Гибкий отпуск: перезаряжайтесь, когда нужно
Prerender — часть saas.group, у нас общая цель — добиваться успеха вместе.
Что такое saas.group?
saas.group, основанная в 2017 году, приобретает небольшие SaaS-проекты и помогает им вырасти до лидеров отрасли. Полностью удалённая команда почти из 380+ коллег в 50+ странах. Под крылом компании растут 25 брендов.
Диапазоны зарплат в saas.group корректируются по локации, ориентируясь на медианы локального рынка для remote-first среды, и будут сообщены кандидатам в письменном виде до первого собеседования.
