О компании
Digital Chief — IT-хаб новой ecom-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.
Мы строим независимый e-com — единый мультиканальный сервис Альфа-Ecom. Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах, полный спектр решений для создания собственного интернет-магазина и управление кросс-канальными продажами в одном пространстве.
Наша ключевая задача — помочь селлерам снизить зависимость от отдельных площадок и выстроить устойчивую стратегию развития бизнеса.
Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров.
Сейчас в команде у нас открыта позиция «customer success manager».
Обязанности
•Проводить онбординг и обучение: демо, воркшопы, настройка
•Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес), помогая им достигать бизнес целей
•Проактивно отслеживать здоровье клиентов (трафик, цены, активация ключевых функций, продления) и предотвращать churn
•Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями на стороне клиента
•Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы фич, NPS, причины оттока
•Отвечать на запросы пользователей через email/чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы в связке с поддержкой и разработкой
Требования
•Опыт работы в роли менеджера по электронной коммерции (e-com), трафик менеджера или контент-менеджера интернет-магазина
•Понимание базовой аналитики: ABC-анализ, Яндекс Метрика — и умение интерпретировать их для действий
•Желательно — опыт работы в таких категориях как: Fashion, Beauty, Детские и ЗООтовары
Навыки
•Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов
•Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос
•Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и следующие шаги
Что мы предлагаем
•Офисный формат работы на период испытательного срока (3 мес), далее возможен гибрид (офис находится возле м. Технопарк)
•Оформление по ТК РФ
•Работа в аккредитованной компании
•Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов
•График с 10.00 до 19.00 по мск (суббота и воскресенье — выходные дни)
•ДМС после прохождения испытательного срока
