О компании
Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.
В команду Midmarket ищем менеджера по успеху клиентов, который будет помогать клиентам растить бизнес с помощью Mindbox. Рассматриваем кандидатов из Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Нижнего Новгорода и других крупных городов России с разницей во времени с Москвой до 3 часов.
Кто такой Customer Success Manager
Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.
Что нужно делать менеджеру
•помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс
•выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
•вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
•настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы
•обучать клиента работе в системе
•готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента
Мы ожидаем, что вы
•работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса
•самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать
•открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться
•нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов
Будет плюсом, если
•интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе
•интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML
•работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры
•обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке
•знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа
Как расти
•зарплатные грейды зависят от выручки и достижений бизнес целей клиента
•за полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года – 300 000+
•всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса
•можно расти внутри компании
Условия работы
•первые три месяца (испытательный срок) работаешь из офиса в Москве: так быстрее погрузиться в продукт и команду. Переезд на это время берем на себя: компенсируем билеты и жилье. По итогам испытательного срока обсуждаем переход на удаленный формат из твоего города
•гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно
•работа в аккредитованной IT-компании
•техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия
•корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация
•well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий
•поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только
При отклике предложат выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Если опыта/знаний недостаточно — есть оплачиваемая стажировка на 3-4 месяца, по итогам которой можно перейти в штат и начать работать менеджером по успеху клиентов.
