О компании
Компания Tines, основанная в 2018 году с совместными штаб-квартирами в Дублине и Бостоне, обеспечивает работу некоторых из самых важных бизнес-процессов в мире. Наша интеллектуальная платформа для автоматизации рабочих процессов сочетает ИИ, автоматизацию и интеграцию с человеческой изобретательностью, чтобы добиваться реальных бизнес-результатов.
Tines обслуживает широкий круг клиентов — от стартапов до публичных компаний, включая Canva, Databricks, Elastic, Kayak, Intercom и McKesson. Как интегратор во всём технологическом стеке, Tines не привязана к конкретным вендорам и интегрируется с любым сервисом, поддерживающим API. Такая гибкость помогает нашим клиентам быстрее достигать своих приоритетных целей. А поскольку Tines изначально спроектирована с учётом безопасности и конфиденциальности, она популярна среди команд безопасности, ИТ, инженерии, финансов и других команд, ориентированных на безопасность.
В Tines мы руководствуемся ценностями простоты, скорости и надёжности. Мы стремимся обеспечивать выдающийся клиентский опыт и одновременно развивать корпоративную культуру, которая поддерживает любознательность, рост и честность каждого сотрудника.
Это удалённая позиция; кандидат должен находиться в часовом поясе EST.
О роли
Роль старшего менеджера по успеху клиентов сыграет ключевую часть в захватывающей траектории роста Tines. Как платформа автоматизации, чем больше клиент автоматизирует, тем больше ценности он получает и приносит своему бизнесу.
Ваша задача — вести стратегическое планирование успеха и взаимодействие с назначенным портфелем корпоративных аккаунтов Tines. Вы будете развивать «чемпионов» в этих аккаунтах и поддерживать клиентов на всём пути — от онбординга и постоянного внедрения до расширения и продления.
Успех в этой роли предполагает понимание текущего состояния клиента (команды, процессы, инструменты, текущее использование Tines), его стратегических инициатив и согласование с целями и приоритетами руководства и ключевых стейкхолдеров. Вы сможете эффективно координировать как клиентские, так и внутренние команды, привлекая внутренние ресурсы (инженеров по успеху клиентов, продажи, продукт, руководство CS и т. д.), чтобы адаптировать сообщения и рекомендации под конкретные потребности клиента и выявлять возможности будущего состояния для автоматизации, дополнительного использования функций или повышения зрелости процессов в организации клиента. Вы будете разрабатывать планы успеха, помогающие клиентам выстраивать план и дорожную карту автоматизации, и тесно сотрудничать с командами продаж при проведении Executive Business Reviews и QBR.
Помимо расширения внутри существующих команд, вы сыграете важную роль в нашей стратегии выхода за пределы команд безопасности в другие функции, где есть потенциал автоматизации, такие как: ИТ, HR, продукт/инженерия и операции — помогая выявлять эти возможности и завоёвывать доверие и внимание стейкхолдеров, чтобы расширить присутствие и углубить партнёрство с Tines. Вы станете доверенным советником и экспертом по продукту Tines, способствуя формированию адвокации со стороны клиентов.
Параллельно вы будете передавать обратную связь нашим командам продукта и инженерии, помогая формировать будущее продукта. Эта роль тесно взаимодействует с продажами, профессиональными услугами, продуктовыми командами, инженерами по успеху клиентов и другими внутренними командами в стремлении углублять партнёрства и добиваться успешных результатов для клиентов в этих аккаунтах.
Чем вы будете заниматься
•Эффективное согласование со стейкхолдерами клиента в более крупных по расходам и стратегических/корпоративных аккаунтах Tines, чтобы обеспечить согласованность стейкхолдеров и создание ценности на всём пути клиента — от онбординга до продления
•Вместе с инженером по успеху клиентов (технический ресурс) организация первоклассного онбординга, чтобы клиентские сценарии использования были реализованы в установленные сроки, а пользователи клиента имели знания и навыки для построения и автоматизации на платформе
•Анализ дашбордов аккаунтов, метрик, входов в систему и сценариев использования для оценки «здоровья» клиента
•Выявление проблем, влияющих на клиентов, и/или вызовов в бизнесе; способность предлагать экспертные решения для клиента и рекомендации по упрощению существующих процессов через автоматизацию
•Координация онбординга и бизнес-обзоров для оценки и анализа результатов, согласования с приоритетами клиента, формирования плана/дорожной карты автоматизации и поиска новых возможностей для роста использования и расширения внутри существующих и новых команд
•Сотрудничество с внутренними командами по созданию планов успеха и планов по аккаунтам, согласованию потребностей клиента со сценариями использования для увеличения использования платформы/внедрения/функций и представления результатов руководству: согласование на уровне VP / C-Suite
•Проактивное выявление рисков, мешающих клиенту достичь заявленных целей, и работа с командами CSE / PM и руководством CS над разработкой и реализацией комплексного плана снижения рисков
•Разработка и реализация плана продления и донесение стратегического сообщения пользователям/аналитикам клиента, менеджменту и C-Suite о ценности Tines и стратегических рекомендациях по аккаунту
•Перевод технических потребностей клиента для внутренних технических команд и передача обратной связи команде продукта по запросам на новые функции и улучшения для формирования и развития платформы
Что вы приносите с собой
•8 и более лет опыта в техническом управлении аккаунтами, customer success или постпродажной роли в технологической компании
•Опыт работы с SaaS-решениями для технических команд (кибербезопасность, DevOps, ИТ и др.)
•Опыт задавания вопросов для выявления проблем, поиска новых возможностей и перевода технических требований для внутренних команд и партнёров
•Понимание того, как решать сложные задачи с привлечением внутренних ресурсов и когда привлекать менеджмент или руководство
Условия
Целевой годовой доход (оклад + комиссия): $150–170 тыс.
Кандидаты на эту позицию должны иметь право работать у любого работодателя в США. В настоящее время компания не может спонсировать или перенимать спонсорство рабочей визы.
