О компании
Tines — это компания, создающая интеллектуальные рабочие процессы, которые обеспечивают работу одних из самых важных процессов в мире.
Tines поддерживает IT- и команды безопасности из различных компаний, включая Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) и McKesson.
Tines 3B, запущенный в 2026 году, — это следующее поколение Tines — единая, безопасная среда для приложений, агентов и автоматизаций каждой команды.
Будучи интегратором по всему технологическому стеку, Tines не зависит от поставщиков и интегрируется с любым сервисом, поддерживающим API. Эта гибкость позволяет нашим клиентам быстрее достигать своих приоритетных целей. Безопасность заложена в ДНК Tines, и наша платформа по дизайну является безопасной и приватной.
В Tines нас движут ценности Простоты, Скорости и Надёжности. Мы стремимся предоставлять исключительный клиентский опыт и поддерживать корпоративную культуру, которая способствует любознательности, развитию и честности каждого сотрудника.
Это удалённая позиция, сотрудник должен находиться в часовом поясе EST, предпочтительно рядом с Бостоном.
В качестве ключевого члена нашей организации Customer Success, старший менеджер по инженерным услугам профессионального сервиса — это эмпатичный, операционно строгий и дальновидный лидер и наставник, специализирующийся на планировании ресурсов и мощностей.
Вы будете руководить нашей растущей командой инженеров в США и Ирландии. В составе нашей трехфункциональной организации профессиональных услуг (включающей управление вовлечённостью, управление проектами и PSE) вы будете выступать в роли чемпиона, наставника и стратегического якоря для команды, предоставляющей решения по автоматизации нашим крупнейшим корпоративным клиентам.
Это роль с высоким уровнем влияния, предназначенная для человека, который одинаково хорошо умеет руководить, ставя людей на первое место, и мыслить операционно-системно. Вы войдёте в сплочённую, высокоэффективную команду, которая глубоко ценит доверие, поддержку и практическое развитие карьеры. Одновременно вы привнесёте долгосрочную предсказуемость в наш сервисный механизм: решая операционную задачу динамического ежедневного распределения ресурсов и создавая модели мощностей, которые точно прогнозируют доступность резервных ресурсов и распределение навыков на 6+ месяцев вперёд.
Если вы проактивный решатель проблем, который естественно берёт на себя полную ответственность за инициативы, предвидит операционные трения и поднимает уровень окружающих, эта роль для вас.
Чем вы будете заниматься
•Поддержка и наставничество высокоэффективной команды: руководить, наставлять и поддерживать 8–10+ инженеров профессиональных услуг в США и Ирландии через содержательные индивидуальные встречи, индивидуальные карьерные планы, оценки эффективности и активное техническое/профессиональное наставничество.
•Создание доверия и психологической безопасности: быть поддерживающим, эмпатичным лидером, устанавливая глубокое доверие в команде, которая проходит через смену руководства и разнообразные стили работы.
•Мастерство динамического распределения ресурсов («планирование по кусочкам пазла»): управлять тактическим ежедневным распределением вовлечённости, в реальном времени балансируя ресурсы, приоритеты и расписания по мере ускорения, задержек или изменений сделок.
•Проектирование прогноза мощностей на 6+ месяцев: разрабатывать, внедрять и поддерживать предиктивные модели мощностей для точного прогнозирования доступности резервных ресурсов, триггеров найма и распределения навыков минимум на два квартала вперёд.
•Обеспечение стратегического межфункционального согласования: тесно сотрудничать с руководством управления проектами и менеджерами вовлечённости для гарантии надёжной реализации проектов, а также плотно взаимодействовать с отделами продаж, клиентского опыта (CX) и GTM.
•Влияние на продукт и инженерные команды: быть связующим звеном между доставкой клиентам и разработкой продукта; обеспечивать тестирование PSE новых функций на ранних стадиях, предоставлять действенную обратную связь и продвигать голос клиента внутри компании.
•Проактивное ведение инициатив: выявлять узкие места в доставке, операционные слепые зоны и пробелы в инструментах; формулировать жизнеспособные решения на основе данных и самостоятельно вести их реализацию от идеи до завершения.
•Сотрудничество с экосистемами сервисов: участвовать и со-руководить ежемесячными синхронизациями с внешними партнёрами по сервисам для поддержки обучения и масштабирования пропускной способности доставки.
•Обеспечение операционного и сервисного совершенства: отвечать за ключевые метрики доставки, включая показатели завершения вовлечённости, CSAT, целевой показатель оплачиваемой загрузки (70%+), а также возможности расширения сервисов.
Что вы приносите с собой
Опыт
•Более 10 лет опыта в роли, связанной с работой с клиентами после продажи в технологической компании.
•Более 5 лет прямого руководства людьми или опыта в практике, с подтверждённым опытом наставничества и развития высокоэффективных технических команд.
•Доказанное лидерство с фокусом на людей: подтверждённый опыт прямого управления и удержания команд профессиональных услуг, инженерных решений или технической доставки в быстрорастущих SaaS-компаниях с чётким акцентом на эмпатию, наставничество и развитие карьеры.
•Экспертиза в многоуровневом планировании мощностей и ресурсов: практический опыт не только в перераспределении проектов в квартале, но и в построении и управлении скользящими прогнозами мощностей и загрузки на 6+ месяцев, которые предвидят доступность резервных ресурсов и потребности в найме.
•Высокая операционная находчивость и ответственность: предпринимательский склад ума, который проактивно выявляет трения, предлагает структурированные решения вместо открытых проблем и самостоятельно ведёт стратегические инициативы до завершения.
•Навыки построения межфункциональных отношений: подтверждённая способность строить прочное доверие с руководством управления проектами, отделом продаж, клиентского успеха и продуктовых команд для согласования мощностей доставки с коммерческим портфелем.
•Техническая грамотность в области автоматизации и современных технологических стеков: умение компетентно говорить об автоматизации рабочих процессов, API, системных интеграциях и современных приложениях ИИ/LLM для уверенного руководства инженерами и оценки подходов к доставке.
•Опыт управления распределённой командой: опыт наставничества и координации удалённой или географически распределённой инженерной команды в нескольких часовых поясах (США и EMEA).
•Ориентация на метрики в доставке: хорошее понимание метрик профессиональных услуг, включая целевые показатели оплачиваемой загрузки (70%+), своевременное завершение проектов, CSAT и расширение услуг с поддержкой сервисов.
Дополнительно
Эта роль подчиняется директору профессиональных услуг, который базируется в Омахе, штат Небраска.
Целевой годовой доход: $195-210K OTE (разделение 80/20).
Кандидаты на эту позицию должны иметь разрешение на работу у любого работодателя в США. В настоящее время компания не может спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы.
