О компании Clipboard
Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который связывает медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.
Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, нас более 1000 человек, мы строим одну из ведущих компаний Y-Combinator и с 2022 года работаем с прибылью. Мы являемся лидером в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что работы больше, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.
О роли
Команда по взысканию платежей в отделе биллинга отвечает за сбор платежей с рабочих мест (например, медицинских учреждений). Представитель по биллингу (Billing Representative, BR) отвечает за то, чтобы назначенные рабочие места быстро и своевременно оплачивали свои счета. Денежные средства — это жизненная линия любой компании. Эта роль очень важна для обеспечения бесперебойного денежного потока компании. BR будет связываться с рабочими местами по телефону и электронной почте, чтобы напомнить о платежах, получить обязательство по оплате («обещание оплатить») и убедиться, что рабочие места выполняют эти обязательства. BR будет работать с рабочими местами и соответствующими внутренними командами, чтобы устранить любые препятствия в процессе сбора платежей. Роль требует межфункционального сотрудничества с командами по разрешению споров по биллингу, продажам, поддержке клиентов и другими для достижения поставленных целей.
Обязанности
•Отслеживать счета для выявления просроченной задолженности.
•Звонить и отправлять электронные письма контактам по оплате, администраторам и другим лицам по мере необходимости, чтобы уточнить информацию о просроченных платежах и предстоящих платежах.
•Строить отношения с рабочими местами (например, правильно устанавливать ожидания относительно нашей политики биллинга, объяснять условия NET и споров и т.д.).
•Выявлять коренные причины неплатежей и решать вопросы, связанные с биллингом.
•Отчитываться о статусе взысканий и дебиторской задолженности.
•Определять критически важные счета и разрабатывать SMART-планы действий для решения проблем.
Требования и навыки
Общие
•Профессиональное и чёткое общение (устное и письменное).
•Высокое внимание к деталям.
•Открытость к обратной связи (высокая обучаемость).
•Желательно: опыт работы с Google Drive, Slack, Salesforce, программным обеспечением для софтфонов, например Amazon Connect.
Технические
•Уверенность в работе с математикой и данными (например, расчетами платежей по плану рассрочки).
•Умение строить отношения с клиентами.
•Сильное чувство суждения при принятии решений в общении с клиентами и в живых взаимодействиях.
•Навыки ведения переговоров.
Квалификации
•Открыто для кандидатов с любым уровнем опыта — главное, чтобы вы могли профессионально работать с бизнес-клиентами и эффективно решать проблемы.
•Нет требований к конкретному образованию — нам важны ваши реальные навыки, а не только то, что указано в резюме.
Почему стоит присоединиться к Clipboard?
•100% удалённая работа. Работайте из любой точки мира.
•Динамичная стартап-среда. Присоединяйтесь к компании, которая ценит любознательность, самостоятельность и рост.
•Процесс найма, который оценивает навыки, а не только опыт. Каждый кандидат получает равные шансы — отбор основан на способности решать реальные задачи, а не только на дипломах.
•Возможность оказать значительное влияние на наших клиентов — рабочие места.
Требования к системе
Для успешной работы на этой позиции вам потребуется:
•Надёжный ноутбук или настольный компьютер (не Chromebook и не Linux OS).
•Проводное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.
•Проводная гарнитура для чёткой связи.
•Тихое рабочее место без отвлекающих факторов.
•Стабильное электропитание и интернет-соединение.
Процесс найма
•Форма заявки: включает базовые вопросы по навыкам представителя по биллингу. Некоторые вопросы могут привести к автоматическому отказу, поэтому подходите к ним внимательно — они оценивают вашу способность справляться с реальными проблемами и ситуациями с клиентами.
•Кейс-стади: сценарии взыскания (выявление рисковых счетов, планы действий, написание писем).
•Первое интервью: симуляция взыскания.
•Второе интервью: симуляция взыскания.
•Предложение о работе.
Вы получите письмо с дальнейшими шагами в течение 2 дней после подачи заявки. Пожалуйста, проверьте папку спам! Если письма нет, убедитесь, что оно не было отфильтровано или заблокировано.
Краткое предупреждение о мошенниках: Clipboard никогда не будет просить вас деньги или данные банковских счетов для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard.
