О компании Clipboard
Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который соединяет медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.
Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, нас более 1000 человек, мы строим одну из ведущих компаний Y-Combinator и с 2022 года работаем с прибылью. Мы являемся лидером в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что работы больше, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.
Обзор
📍 Удалённо — Африка | Южная Америка | Карибы
Готовы расти дальше традиционной поддержки клиентов? Clipboard нанимает специалистов по работе с клиентами в отделе операций с работниками, чтобы поддерживать более 400 000 профессионалов, использующих нашу платформу. Вы будете решать вопросы в режиме реального времени через чат, голос и электронную почту, одновременно приобретая глубокий операционный опыт в быстро меняющейся среде.
Мы ищем инициативных решателей проблем, которые умеют ясно общаться, критически мыслить и сохранять спокойствие под давлением. Многие наши руководители начинали именно с этой роли, и мы стремимся развивать таланты внутри компании. Подробнее о нашей операционной команде вы можете узнать на нашем портале для кандидатов.
Что вам предстоит делать
•Обеспечивать быструю, точную и эмпатичную поддержку через чат, голос и электронную почту
•Решать вопросы, связанные с рабочими сменами, оплатой, адаптацией и платформой в режиме реального времени
•Проводить расследование случаев с помощью инструментов, таких как Zendesk и Salesforce, при этом поддерживая чёткую и точную документацию
•Самостоятельно устранять проблемы, применяя здравый смысл перед эскалацией
•Персонализировать общение, сохраняя уверенный, профессиональный и полезный тон
•Выявлять повторяющиеся проблемы, пробелы в рабочих процессах и операционные болевые точки для улучшения опыта работников
•Помогать новым специалистам проходить адаптацию и быстро набирать уверенность в использовании платформы
•Поддерживать наши ценности, такие как невероятно высокая скорость, ответственность и неудобно высокие стандарты в каждом взаимодействии
Кого мы ищем
•Свободное владение английским языком на профессиональном уровне, как в письменной, так и в устной форме
•Сильные навыки обслуживания клиентов и способность общаться ясно, с эмпатией и профессионально
•Готовность быстро осваивать новые инструменты, системы и рабочие процессы
•Успешная работа в быстро меняющейся среде с высокой степенью ответственности, где приоритеты могут быстро меняться
•Инициативный решатель проблем, который действует без ожидания указаний
•Внимание к деталям и способность сохранять спокойствие под давлением
•Командный игрок, который ясно общается и вносит положительный вклад в работу команды
•Уверенно работает с чатами, голосовыми и электронными каналами связи
Процесс найма
•Рассмотрение заявки и оценка навыков
•Кейс-стади
•Первое интервью (ролевые игры и обсуждение кейса)
•Интервью с руководителем отдела поддержки работников
Важное примечание: Clipboard работает круглосуточно и без выходных. Члены команды работают 5 дней в 7-дневном графике, включая доступность в субботу и воскресенье. Смены назначаются в зависимости от потребностей бизнеса.
Краткое предупреждение о мошенниках: Clipboard никогда не будет просить вас деньги или данные банковского счёта для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard, здесь.
