# Специалист по обслуживанию клиентов
Местоположение: Милтон-Кейнс
Подчинение: Руководитель команды по обслуживанию клиентов
Как любимая платформа недвижимости в Великобритании, Rightmove стремится дать каждому уверенность в том, что он может сделать свой шаг. Чтобы помочь нам в этом, мы ищем специалистов по обслуживанию клиентов для присоединения к нашей команде!
В роли специалиста по обслуживанию клиентов вы станете частью увлеченной команды, посвященной предоставлению выдающегося опыта нашим партнерам. Вы будете обеспечивать эффективную и своевременную поддержку, строить крепкие отношения и демонстрировать ценность, которую мы придаем каждому взаимодействию с партнерами.
Взаимодействуя с партнерами каждый день, вы будете использовать свои отличные коммуникативные и аналитические навыки для понимания их потребностей, решения вопросов и сотрудничества с командами Rightmove для обеспечения беспрепятственного и положительного опыта клиентов.
Чем вы будете заниматься
•Обеспечение беспрепятственного обслуживания внутренних и внешних партнеров через различные каналы коммуникации в рамках согласованных стандартов
•Внесение вклада в достижение целей команды, проекты и более широкие инициативы Rightmove
•Выявление улучшений процессов и конструктивное внесение идей
•Использование новых технологий и методов работы, которые улучшают опыт партнеров
•Взятие ответственности за собственное развитие при поддержке руководства
Кто вы
•Страстный в стремлении делать правильные вещи, брать на себя ответственность и проявлять здравый смысл
•Методичный и ориентированный на качество, гордящийся точным выполнением работы с первого раза
•Эмпатичный и ориентированный на клиента, всегда стремящийся превзойти ожидания
•Стремящийся к высоким стандартам, верящий, что «достаточно хорошо» — это никогда не достаточно хорошо
•Стойкий и адаптивный, комфортно справляющийся с увеличенной нагрузкой в пиковые периоды
•Самомотивированный и способный работать самостоятельно
•Любознательный и стремящийся учиться, принимающий изменения и новые обязанности
•Гибкий и готовый к сотрудничеству, готов поддержать более широкие команды при необходимости
•Приверженный пониманию и внесению вклада в цели и успех бизнеса
•Отличный командный игрок, лояльный, надежный и пунктуальный
Что вы принесёте в эту роль
•Страсть к предоставлению исключительного, ориентированного на клиента сервиса
•Глубокие знания процессов выставления счетов и важности точности
•Отличные навыки работы с числами и внимательность к деталям
•Четкие коммуникативные навыки и способность строить крепкие отношения
•Эффективные навыки управления временем и расстановки приоритетов
•Способность сохранять спокойствие и продуктивность под давлением
•Уверенное владение Excel, Word и CRM-системами
•Проактивный подход к решению проблем и взятию ответственности за запросы
Жизнь в Rightmove
Несмотря на наш рост, мы остались дружелюбным и поддерживающим местом для работы, где сотрудник №1 все еще работает! Мы достигли этого, поставив принципы Rightmove Hows в центр всего, что мы делаем. Это основные ценности, отражающие нашу культуру, и включают в себя:
•Мы создаём ценность… доставляя результаты и строя доверие с партнерами и потребителями
•Мы думаем масштабно… проявляя любопытство и ставя смелые цели
•Мы глубоко заботимся… будучи искренними, получая удовольствие и ценя разнообразие
•Мы движемся вместе… будучи одной командой — внутри сотрудничая, снаружи конкурируя
•Мы меняем мир к лучшему… сосредотачиваясь на достижении измеримых результатов
Мы верим в карьеру, которая открывает двери и помогает нашей команде развиваться, предоставляя открытую и инклюзивную рабочую среду, предлагая постоянные возможности для обучения и поддерживая благотворительные мероприятия. И с 89% сотрудников Rightmove, считающих, что у нас отличное место для работы, мы явно делаем что-то правильно!
Что мы предлагаем
•Кэш-план для стоматологических, оптических и физиотерапевтических услуг
•Частное медицинское страхование, пенсионное обеспечение и страхование жизни, программа поддержки сотрудников
•27 дней отпуска плюс два оплачиваемых дня волонтерства в год для помощи обществу, а также схемы покупки дополнительного отпуска
•Взносы в пенсионный фонд с участием работодателя
•Страхование жизни в размере 4-кратной базовой зарплаты для супруга, члена семьи или другого назначенного лица
•Конкурентоспособный пакет вознаграждений
•Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, отцовству, усыновлению и вопросам фертильности
•Кредиты на путешествия, программа «Велосипед на работу», кредит на депозит за аренду
•Благотворительные взносы через Payroll Giving и сопоставление пожертвований
•Доступ к скидкам и предложениям на путешествия, электронику, моду, абонементы в спортзал, скидки в кино и многое другое
•Мы предлагаем гибридный режим работы с минимум 2 днями в офисе. Для наших ролей, таких как полевые или домашние позиции, применяются другие условия работы — полная информация будет предоставлена в процессе найма
