# О компании Cosuno
Строительная отрасль — это индустрия стоимостью 14 триллионов евро, которая до сих пор работает с помощью электронной почты, таблиц Excel и отсканированных PDF-файлов. Cosuno заменяет это искусственным интеллектом. Генеральные подрядчики размещают свои проекты на нашей платформе для более чем 250 000 субподрядчиков, а наш агентский ИИ находит подходящие компании, выявляет аномалии в предложениях и сравнивает каждую цену с 6,5 миллионами точек данных из более чем 136 миллиардов евро обработанного объема предложений. Каждая новая заявка делает ИИ умнее. Результаты измеримы: генеральные подрядчики снижают свои расходы примерно на 6 %, субподрядчики получают на 22 % больше объема, и каждый новый клиент-генеральный подрядчик в этом году выбрал наш продукт с ИИ. Основанная в 2019 году в Берлине и финансируемая Cherry Ventures и Spark Capital на сумму более 40 миллионов евро, мы сейчас используем этот капитал для масштабирования продаж, поддержки клиентов и маркетинга. И именно здесь начинаешь играть ты.
Роль
Ты возглавляешь команду SC-Customer-Success и полностью отвечаешь за отток в сегменте субподрядчиков. Не как спонсор, а как владелец: логика активации, руководство по возврату клиентов, производительность на человека, прогнозы. Ты решаешь, что измерять, что включать в руководство и когда его менять.
Мы ведём Customer Success как продажи. Ты отвечаешь за работу этой системы и сам являешься её частью: самые сложные отказы и эскалации обрабатываешь лично.
По каким критериям мы будем оценивать тебя через 12 месяцев
•Отток в сегменте субподрядчиков ниже 20 %. Сейчас он составляет 28 %. Это ключевой показатель, вокруг которого строится всё остальное.
•Процент возврата клиентов твоей команды составляет не менее 50 % от обработанных отказов.
•90 % новых клиентов активны через 30 дней — и это сохраняется, пока ты вместе с продуктовой командой развиваешь самоактивацию в продукте.
•Руководства по возврату клиентов и онбордингу принадлежат тебе: они работают, измеряются еженедельно, и ты меняешь их, когда цифры это показывают. Еженедельный прогноз начинается с первого месяца.
•Ты лично управлял сложными случаями и эскалациями — и когда команда перегружена, делаешь это ещё больше.
•Продуктовая команда и отдел продаж получают от тебя структурированную информацию о том, что говорят клиенты: причины отказов, препятствия для активации, неверные ожидания после закрытия сделки.
Кто успешен в Cosuno
•Ответственность. Ты говоришь о своих ошибках до того, как кто-то спросит, и о том, что ты изменил благодаря им.
•Скорость. Ты решаешь проблемы прагматично и сегодня, а не идеально и в следующем квартале.
•Инициатива. У тебя есть примеры, когда ты создавал процессы или решал проблемы без чьей-либо просьбы.
•Скромность. Ты говоришь о командных успехах и отдаёшь им должное — при этом у тебя есть свои показатели, которые ты можешь назвать.
Эта роль для тебя, если
•ты руководил командой с собственными показателями и знаешь, каково это, когда человек три недели не достигает цели — и что ты делаешь в такой ситуации.
•ты сам возвращал клиентов, не уступая в цене, и хочешь делать это снова.
•ты думаешь в терминах случаев в неделю, а не двадцати аккаунтов, которые ведёшь.
•утром пишешь руководство, а днём проводишь звонок с клиентом.
Эта роль не для тебя, если
•ты считаешь Customer Success поддержанием отношений и оставляешь продажи кому-то другому.
•ты как руководитель не хочешь больше проводить звонки с клиентами.
•ты создаёшь процессы, но никогда сам не работал с квотой.
•ты пришёл из стратегического консалтинга и никогда не руководил операционной SaaS-командой.
Жёсткие требования
•3–5 лет опыта в B2B SaaS в Customer Success, удержании клиентов, продлении контрактов или управлении аккаунтами, из них минимум 2 года — руководство командой с квотой.
•Собственный, подтверждённый опыт возврата клиентов или продления контрактов.
•Опыт работы в сегменте малого и среднего бизнеса или с большим объемом клиентов.
•Уверенное владение Salesforce (или аналогичной CRM) и BI-инструментом, у нас — Looker.
•Немецкий на уровне носителя языка (C2), английский — свободно. Наши клиенты — немецкие ремесленные предприятия.
•Желание работать в Берлине или готовность посещать офис минимум два дня в неделю.
Оплата
120 000 € OTE в год (целевая зарплата при 100 % достижении целей), состоящая из фиксированной части и переменной, зависящей от выполнения целей.
Что мы предлагаем
•Ответственность: Ты отвечаешь за отток в самом важном источнике дохода компании, с прямым доступом к основателям и руководству.
•Контракт: бессрочный, современное оборудование.
•Место работы: Берлин-Кройцберг или гибридный формат — выбираешь сам.
•Развитие: регулярные индивидуальные встречи, обсуждения развития, открытая культура обратной связи.
•Команда: корпоративные и командные мероприятия, онлайн и офлайн.
