Руководитель службы поддержки в Admitad / Mitgo
Кто хайрит? - partnership platform (affiliate marketing network) for e-commerce.
Опыт: Senior / Lead
Языки: English B2
Условия работы: Remote
Требования: Ищем человека с опытом управления поддержкой / customer service, который уже что-то перестраивал руками и может показать результат.
Не нужен человек, который любит писать регламенты ради регламентов. Нужен тот, кому интересно пробовать новые инструменты, менять процессы и собирать из поддержки реально хороший продукт.
Опыт в IT, digital, affiliate marketing будет плюсом.
Чем предстоит заниматься? Что предстоит:
•разобраться, где сейчас поддержка теряет время и качество;
•выстроить понятную работу между первой линией, экспертами и другими командами;
•автоматизировать типовые вопросы и операции;
•внедрять AI не ради моды, а чтобы он реально снимал работу с людей;
•собрать нормальную базу знаний и историю общения с клиентом;
•смотреть не только на «закрытые тикеты», а на то, решена ли проблема клиента;
•находить повторяющиеся проблемы и вместе с продуктом убирать их причины.
Зарплата: $4000-5000
