Мы предлагаем:
•Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с 1 рабочего дня;
•Уверенность в завтрашнем дне: стабильная заработная плата — возможность планировать отпуск, брать ипотеку, платить кредиты вовремя или оплачивать обучение;
•График работы: дневные смены 5/2;
•Корпоративное обучение (оплачиваемое);
•Возможность профессионального и карьерного роста.
Обязанности:
•Руководство и развитие команды/руководителей групп поддержки:
•формирование команды, определение ролей и зон ответственности;
•настройка процессов найма, адаптации и обучения сотрудников;
•развитие компетенций, наставничество, мотивация и оценка результатов.
•Техническая поддержка и решение сложных кейсов:
•анализ сложных проблем: логи, базы данных, интеграции, инфраструктура;
•самостоятельное подключение к тяжёлым кейсам и доведение до решения.
•Управление процессами поддержки:
•выстраивание эскалаций, маршрутизации обращений, приоритизации задач;
•контроль сроков, управление backlog и качеством решений.
•Метрики и аналитика:
•определение и настройка ключевых KPI для сотрудников/руководителей групп;
•регулярный мониторинг и анализ данных для выявления узких мест.
•Взаимодействие с продуктами и разработкой:
•выявление причин обращений, работа над системными проблемами;
•участие в улучшении продукта, базы знаний и внутренних инструментов.
•База знаний и обучение:
•развитие и актуализация инструкций, скриптов, регламентов и сценариев ответов;
•повышение автономии команды за счёт расширения базы знаний.
•Взаимодействие с другими отделами:
•согласование требований, участие в cross-функциональных проектах, внедрение улучшений на уровне продукта.
•Масштабирование и развитие:
•планирование роста команды и инфраструктуры поддержки по мере развития компании.
Нам важно:
•Опыт руководства в контакт-центре или технической поддержке;
•Умение строить и оптимизировать процессы;
•Опыт измерения и анализа KPI и работы с данными;
•Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и урегулировать конфликты;
•Аналитический склад ума, системное мышление, умение принимать решения на данных.
Мы инновационная финансовая компания Ecofinance. Работаем в России под брендом CreditPlus, предоставляя частным лицам широкую линейку кредитных продуктов. Мы верим в крепкую корпоративную культуру, дружный коллектив и в высокий потенциал каждого сотрудника, поэтому готовы инвестировать время и усилия в обучение, чтобы помочь кандидату стать настоящим профессионалом.
