О компании
Компания EcoFinance развивает и внедряет продукты онлайн-кредитования для более чем 4,6 млн зарегистрированных клиентов. EcoFinance входит в десятку крупнейших МФК в России по объему выданных займов. Компания помогает получить заём в режиме онлайн за считанные минуты — надёжно, без похода в филиал и с качественным дальнейшим обслуживанием.
Мы ищем data-driven специалиста на стыке CX, Product, Analytics и Operations, который умеет находить root causes клиентских проблем, связывать их с бизнес-метриками и доводить изменения до измеримого результата.
Обязанности
•Владеть и развивать End-to-End CJM: выявлять pain points, friction points и ключевые moments of truth;
•Анализировать customer journey, funnel, retention, repeat rate, complaints и поведение клиентов;
•Самостоятельно работать с SQL, FineBI и customer-level data;
•Строить и развивать систему CX / Product / Business metrics;
•Развивать Voice of Customer: NPS, CSAT, CES, обращения, жалобы, отзывы, звонки и поведенческие данные;
•Находить root causes клиентских проблем и формировать приоритетный CX backlog;
•Формировать и проверять гипотезы, участвовать в A/B-тестах и product discovery;
•Совместно с Product, IT, Risk, CRM, Operations и Collections улучшать клиентские сценарии;
•Отвечать за CX в ключевых journey МФО: заявка → скоринг → выдача → погашение → повторный займ → просрочка / collections;
•Формировать CX roadmap и контролировать реализацию инициатив;
•Измерять business impact изменений: conversion, retention, repeat, revenue, cost-to-serve, complaints и risk metrics.
Требования
•2–4+ лет опыта в CX / Product / Product Analytics / Customer Analytics / UX Research / CRM — для Middle+;
•Сильный SQL и уверенная работа с FineBI;
•Практический опыт CJM, funnel/cohort analysis, customer analytics и A/B testing;
•Умение самостоятельно работать с данными и формировать выводы, а не только получать готовую аналитику;
•Понимание продуктовой экономики и взаимосвязи CX ↔ Conversion ↔ Revenue ↔ Risk ↔ Cost;
•Опыт кросс-функциональной работы с Product, IT, Analytics, Operations и другими командами;
•Системное мышление и сильный ownership: от customer problem → insight → hypothesis → solution → измеримый результат.
Ключевая задача роли: находить и устранять причины клиентских проблем, которые одновременно влияют на CX, конверсию (N/R), retention, revenue, cost-to-serve, complaints и регуляторные риски.
Условия
•Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с 1 рабочего дня;
•Конкурентная зарплата по результатам собеседования;
•Расширенная программа обучения (профессиональные тренинги, онлайн-обучение);
•Возможности роста и развития внутри компании, достойное применение своим профессиональным навыкам и опыту;
•Балуем своих коллег вкусным кофе и свежими фруктами;
•Программа корпоративных скидок BestBenefits;
•Дополнительное медицинское страхование здоровья.
