О компании
Группа компаний «Острова» — девелопер многофункциональных территорий и партнёр по развитию города. Строим жильё, наполняем сервисами и услугами первые этажи, создаём общественные пространства и заботимся об инфраструктуре, работая с мастер-планированием. Считаем, что развивать город можно только вместе: любая локация города может стать центром притяжения. А жизнь должна кипеть не только в квартире, но и за её пределами: во дворе, на улице, в районе.
Цифры и факты:
•18 лет на рынке недвижимости Удмуртии.
•2-е место в республике по объему ввода жилья в 2024 году — 50 780 м2.
•12 700+ человек живут в построенных нами домах.
•Флагманский проект: район комплексной застройки «Новый город».
Мы ищем коллегу, который поможет компании лучше понимать своих клиентов.
Чем предстоит заниматься
•Собирать и анализировать обратную связь клиентов. Настраивать опросы, следить за показателями удовлетворенности.
•Изучать клиентов и рынок. Помогать продуктовым командам с ответами на ключевые вопросы о клиентах.
•Вести карту пути клиента. Описывать и обновлять этапы взаимодействия клиента с компанией, находить сложные моменты и предлагать улучшения.
•Анализировать обращения, жалобы и претензии. Искать не только отдельные ошибки, но и повторяющиеся причины, которые влияют на качество клиентского опыта.
•«Переводить» данные на язык бизнеса. Готовить отчеты и презентации, которые наглядно показывают связь между клиентским опытом и продажами.
•Координировать и структурировать сбор данных с продуктовых, коммерческих и сервисных команд, чтобы клиентский опыт становился лучше на каждом этапе взаимодействия.
Наши ожидания
•Вам интересно разбираться в поведении людей и понимать, почему клиенты принимают те или иные решения.
•Практический опыт работы с анализом данных: Вы не боитесь Excel и Google Таблиц, умеете строить сводные таблицы и работать с фильтрами.
•Понимание основ маркетинга и исследований. Вы знаете, что такое путь клиента, сегментация целевой аудитории. Даже если у вас нет огромного опыта проведения сложных полевых исследований, но вы понимаете логику и методологию — отлично.
•Умение структурировать информацию, находить закономерности и выявлять узкие места на основании полученных данных.
•Грамотная речь: умение писать понятные, структурированные отчеты и презентации.
Преимуществом будет опыт работы в маркетинге, клиентском сервисе или исследованиях.
Что мы предлагаем
•Официальное трудоустройство по ТК РФ.
•Уровень зарплаты обсуждаем индивидуально, по итогам собеседования. Ориентируемся на ваш опыт и рыночные ожидания.
•Возможность выстроить систему клиентского опыта с нуля. Ваши исследования будут напрямую менять продукт.
•Современный офис с кофемашиной, зоной отдыха и массажным креслом.
•Обучение за счет компании: курсы, сертификации, профильные конференции.
•ДМС через 6 месяцев работы.
•Свободу для идей: ваши стратегии и расчеты будут влиять на облик города — мы развиваем реальные проекты.
•Команда профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают друг друга.
•Подарки детям на Новый год и корпоративные праздники.
