О компании
МТС Exolve (АО МТТ) входит в цифровую экосистему МТС как технологическая продуктовая компания по разработке коммуникационных сервисов для бизнеса и предоставляет широкий спектр высокотехнологичных решений в различных сегментах рынка: корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи, государственным заказчикам и т.д.
Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен. Мы ищем специалиста, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений.
Чем предстоит заниматься
•Управлять процессом: активно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений, занимать лидирующую роль в координации мероприятий, направленных на исправление и предотвращение негативного клиентского опыта
•Исследовать мнение клиентов: участвовать в развитии исследований (NPS, tNPS, Тайный покупатель)
•Анализировать и находить причины: работать с полученными результатами исследований и опросов, чтобы определить скрытые проблемы низких оценок и найти точки роста, в т.ч. по обслуживанию
•Менять сервис к лучшему: регулярно работать с любыми метриками клиентского сервиса, инсайтами, аналитикой и т.д.
Что мы ждем от кандидата
•Опыт успешного кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями, умение выстроить эффективные коммуникации
•Умение работать с большими объемами данных и аналитическими инструментами
•Понимание, как работает NPS, tNPS и другие метрики клиентского опыта, и главное — что с этими цифрами делать
•Опыт аудита звонков, обработки обращений или выявления трендов по отзывам
Что мы предлагаем
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия + годовая премия)
•Комфортный офис и удобный «гибридный» формат работы с возможностью частичной удаленной работы. Рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45)
•Полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца)
•Корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании
