Описание
Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен. Помогите нам понять их и стать лучше! Мы ищем специалиста, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Если вам нравится находить закономерности в данных и вы знаете, что скрыто за NPS и метриками обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде.
Задачи
•Активно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений
•Занимать лидирующую роль в координации мероприятий, направленных на исправление и предотвращение негативного клиентского опыта
•Участвовать в развитии исследований (NPS, tNPS, Тайный покупатель)
•Работать с полученными результатами исследований и опросов, чтобы определить скрытые проблемы низких оценок и найти точки роста, в т.ч. по обслуживанию
•Регулярно работать с любыми метриками клиентского сервиса, инсайтами, аналитикой и т.д.
Требования
•Опыт успешного кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями, умение выстроить эффективные коммуникации
•Умение работать с большими объемами данных и аналитическими инструментами
•Понимание, как работает NPS, tNPS и другие метрики клиентского опыта, и главное — что с этими цифрами делать
•Опыт аудита звонков, обработки обращений или выявления трендов по отзывам
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ
•Стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия + годовая премия)
•Комфортный офис и удобный «гибридный» формат работы с возможностью частичной удаленной работы
•Рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45)
•Полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца)
•Корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании
