Описание
«ГПМ Партнер» - многофункциональный центр обслуживания (ОЦО), созданный для оказания услуг компаниям, входящих в состав Газпром-Медиа Холдинга. ОЦО - организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельной компании с единой организационной структурой, ИТ-платформой и системой управления.
Задачи
•Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов для повышения уровня удовлетворенности качеством сервисов компании
•Сбор и анализ обратной связи (CSI, NPS), подготовка аналитики
•Вынесение на рассмотрение руководства предложений по улучшению бизнес-процессов или их составляющих
•Разработка предложений по улучшению клиентского опыта
•Взаимодействие с командами поддержки и продуктовым блоком для внедрения улучшений
•Протоколирование встреч и осуществление контроля принятых решений
•Создание и обновление Customer Journey Map (CJM) для подразделений
•Подготовка и актуализация адаптационного материала, памяток, видеоинструкций
Требования
•Высшее образование
•Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами от 2 лет
•Понимание что такое CSI, NPS, клиентское взаимодействие
•Опыт работы создания инструкций и визуальных схем с нуля
•Опыт разработки наглядных материалов: памятки, чек-листы, визуальные карты
•Уверенное пользование MS Excel (ВПР, сводные таблицы, сложные формулы)
•Уверенное пользование Adobe Illustrator или Adobe Photoshop (базовый уровень)
Будет плюсом: навык работы с наполнением корп. портала формата Битрикс 24
Условия
•Оформление по ТК РФ
•Декретная ставка
•ДМС со стоматологией
•График работы: 5/2, 09:00-18:00; гибридный формат после исп. срока
•Рабочее место: улица Профессора Попова, 37Щ, БЦ "Сенатор"
•Корпоративные скидки на изучение английского языка
•Корпоративные скидки на спортивные программы
•Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом
