О компании
В Formlabs мы создаём инструменты, которые позволяют каждому воплощать свои идеи в жизнь — от передовых продуктов до жизненно важных медицинских устройств. Наша технология 3D-печати поддерживает инновации более чем у 50 000 лидеров отрасли по всему миру, включая Apple, Google, Tesla, New Balance и NASA. Вместе мы помогаем всем быстрее проектировать, создавать прототипы и производить продукцию.
Основная цель нашей команды Службы поддержки клиентов — предоставить нашим пользователям лучшие инструменты и потрясающий опыт. В Formlabs это означает отвечать на каждый вопрос — каким бы маленьким он ни был — и предоставлять ресурсы, которые позволяют нашим пользователям создавать и внедрять инновации.
Если вы опытный и вдохновляющий лидер с ориентацией на удовлетворённость клиентов, подавайте заявку, чтобы присоединиться к нашей команде в качестве следующего Руководителя службы поддержки клиентов!
Обязанности
•Непосредственное управление командой из 10-15 агентов, поддерживающих клиентов по электронной почте, телефону и чату.
•Поддержка развития вашей команды и поддержание высоких стандартов для постоянного улучшения, укрепления связей и корпоративной культуры.
•Обеспечение выполнения KPI, сроков и всех внутренних и внешних обязательств.
•Выявление возможностей для улучшения клиентского опыта и эффективности команды.
•Анализ данных для выявления тенденций в производительности, использование данных для планирования проектов или предложений решений.
•Приоритизация задач и перераспределение ресурсов по мере необходимости, обеспечение достаточного покрытия для выполнения обязательств перед клиентами.
•Эффективное управление командой в условиях изменений.
Требования к кандидату
•Опыт руководства командами в службе поддержки клиентов не менее 2 лет
•Свободное владение английским и немецким/итальянским/французским языками
•Успешный опыт управления высокоэффективными командами
•Сильные письменные и устные коммуникативные навыки с эмпатией
•Навыки анализа данных (предпочтительно Google Sheets + Dashboards)
•Среднее образование или эквивалент
Дополнительные навыки
•Опыт технической поддержки
•Опыт, связанный с инженерией
•Опыт работы в качестве агента первой линии поддержки клиентов
•Опыт поддержки B2B
•Страсть к 3D-печати и новым технологиям
•Опыт работы в быстрорастущем стартапе
Мы предлагаем
•Гибридный формат работы
•Обед с доставкой в офис 3 раза в неделю
•Частная медицинская страховка с Medicare (пакет Blue + покрытие госпиталя)
•Ежемесячный или квартальный проездной на общественный транспорт в Будапеште
•Акции компании (мы — компания с двойным статусом единорога!)
•Бесплатные напитки и закуски в офисе
•Абонемент All You Can Move с ежемесячным лимитом
•Бесплатная 3D-печать
•Инклюзивный, дружелюбный к собакам офис с разнообразными и вдохновляющими коллегами
•Возможности развития как внутри компании, так и вне её
•Весёлые командные мероприятия
