О компании Cosuno
Строительная отрасль — это индустрия с оборотом в 14 триллионов евро, которая до сих пор работает с помощью электронной почты, таблиц Excel и отсканированных PDF-файлов. Cosuno заменяет это искусственным интеллектом. Генеральные подрядчики размещают свои проекты на нашей платформе для более чем 250 000 субподрядчиков, а наш агентский ИИ находит подходящие компании, выявляет аномалии в предложениях и сравнивает каждую цену с 6,5 миллионами точек данных из более чем 136 миллиардов евро обработанного объема предложений. Каждая новая заявка делает ИИ умнее. Результаты измеримы: генеральные подрядчики снижают свои расходы примерно на 6 %, субподрядчики получают на 22 % больше объема, и каждый новый клиент-генеральный подрядчик в этом году выбрал наш продукт с ИИ. Основанная в 2019 году в Берлине и финансируемая Cherry Ventures и Spark Capital на сумму более 40 миллионов евро, мы сейчас используем этот капитал для масштабирования продаж, поддержки клиентов и маркетинга. И именно здесь начинаешь играть ты.
Роль
Каждую неделю тебе назначают новых клиентов, которые не активировались самостоятельно, и ты проводишь их через процесс онбординга: первый контакт в течение нескольких дней, звонок по онбордингу с демонстрацией экрана, настройка профиля и поискового профиля, сопровождение первых предложений. Около 40 онбордингов в месяц, каждый занимает примерно полтора часа общего времени, включая подготовку и последующие действия.
Твой успех измеряется не количеством проведённых звонков, а тем, насколько клиент продолжает работу самостоятельно после них. Для этого ты отслеживаешь сигналы активации каждого клиента в Salesforce и вмешиваешься там, где кто-то застрял.
Ты — человек в компании, который чаще всего видит, где новички сталкиваются с трудностями. Эти знания ты структурированно передаёшь в отдел продукта, чтобы подсказки, продуктовые туры и справочные тексты становились лучше и больше клиентов могли активироваться самостоятельно.
Ты подчиняешься руководителю отдела поддержки клиентов и тесно работаешь с командой продаж, которая закрывает сделки с клиентами, а также с менеджерами по работе с клиентами, которые занимаются вопросами расторжения договоров.
По каким критериям мы будем оценивать тебя через 12 месяцев
•Не менее 90 % твоих клиентов активны через 30 дней после онбординга — профиль заполнен полностью, поисковый профиль настроен, подано первое предложение.
•Каждый назначенный клиент получил от тебя ответ в течение трёх рабочих дней.
•Salesforce у тебя заполнен полностью: статус онбординга, сигналы активации, препятствия — по каждому клиенту.
Кто успешен в Cosuno
•Ответственность. Если клиент не активен через 30 дней, ты сначала спрашиваешь себя, что мог сделать иначе.
•Скорость. Ты звонишь сегодня, а не на следующей неделе. Клиент, который ждёт три недели, забывает о Cosuno.
•Инициатива. Ты уже создавал скрипт, чек-лист или процесс, потому что старый не работал — без чьей-либо просьбы.
•Скромность. Ты делишься тем, что у тебя работает, чтобы команда становилась лучше.
Эта роль для тебя, если
•ты любишь объяснять и при этом чувствуешь, когда собеседник действительно понял — а когда просто кивает.
•ты воспринимаешь 40 разговоров в месяц как ритм, а не как нагрузку.
•ты звонишь в четвёртый раз после трёх неудачных попыток, в другое время — наши клиенты находятся на стройке.
•ты любишь ремесленные предприятия и говоришь с кровельщиком так же легко, как с руководителем офиса.
Эта роль не для тебя, если
•ты считаешь онбординг просто обучением и ставишь галочку после звонка.
•ты хочешь просто выполнять тикеты, а не звонить клиентам.
•ты хочешь интенсивно работать с десятью клиентами, а не приводить к использованию сорок.
•тебя стрессует цифра над твоим столом, а не мотивирует.
Жёсткие требования
•Не менее 1 года в клиент-ориентированной роли с объёмом: онбординг, поддержка клиентов с целью активации, внутренние продажи, обслуживание клиентов в B2B.
•Уверенное объяснение программного обеспечения по телефону и с демонстрацией экрана.
•Структурированность и дисциплина в работе с CRM.
•Немецкий на уровне носителя языка (C2), английский — хороший.
•Берлин или готовность к работе в офисе несколько дней в неделю.
Оплата
55 000 € OTE в год (целевая зарплата при 100 % выполнении целей), состоящая из фиксированной части и переменной, зависящей от достижения целей.
Что мы предлагаем
•Прозрачность: одна цифра, один плейбук, прямое влияние на твой результат — и на продукт.
•Развитие: эта роль — вход в Customer Success в Cosuno; следующий шаг — Retention Sales или продуктовая поддержка.
•Контракт: бессрочный, современное оснащение.
•Место работы: Берлин-Кройцберг или гибридный формат, выбираешь сам.
•Команда: регулярные индивидуальные встречи, открытая культура обратной связи, корпоративные и командные мероприятия.
