О компании
С момента открытия наших дверей в 2009 году мир коммерции значительно изменился, и Square тоже. После того, как мы позволили каждому принимать платежи и никогда не упускать продажу, мы увидели, что продавцы сталкиваются с разрозненными, устаревшими продуктами и инструментами, которые не работают вместе.
Поэтому мы расширились в область программного обеспечения и начали создавать интегрированные, омниканальные решения — чтобы помочь продавцам продавать онлайн, управлять запасами, предлагать функцию «купи сейчас, плати позже», записывать на прием, взаимодействовать с лояльными покупателями, а также нанимать и оплачивать сотрудников. Во всем этом мы встроили финансовые сервисы в точке продажи, чтобы торговцы могли получить бизнес-кредит и управлять денежными потоками в одном месте. Afterpay продвигает нашу цель предоставлять омниканальные инструменты, которые открывают значимую ценность и рост, позволяя продавцам привлекать покупателей следующего поколения, увеличивать размеры заказов и конкурировать в более крупном масштабе.
Сегодня мы являемся партнером продавцов всех размеров — крупных предприятий с комплексными операциями, продавцов, только начинающих, а также торговцев, которые начали продавать с Square и со временем выросли. По мере роста наших продавцов растут и наши решения.
О роли
Square ищет старшего руководителя по операциям, который будет отвечать за операции по подключению продавцов в США через собственные и поддерживаемые поставщиками каналы доставки. Подчиняясь руководителю глобальных операций по подключению, этот лидер будет переводить глобальную стратегию подключения в операционные планы для США, управлять несколькими командами и рабочими потоками, а также добиваться измеримых улучшений в активации продавцов, времени до получения ценности, качестве обслуживания, производительности персонала и стоимости обслуживания.
Эта роль требует широкого операционного опыта, сильного межфункционального влияния и способности принимать качественные решения в неоднозначных ситуациях. Подходящий кандидат сможет самостоятельно работать над значительными задачами, создавать масштабируемые операционные механизмы и управлять руководителями, отвечающими за ежедневное выполнение задач на большом и сложном рынке.
За что вы будете отвечать
Операции по подключению продавцов в США
•Отвечать за выполнение процессов подключения продавцов в США от передачи после продажи до запуска в работу по соответствующим сегментам продавцов, каналам и моделям доставки.
•Устанавливать операционные цели, планы работы, модели укомплектования персоналом и требования к производительности для собственных и поддерживаемых поставщиками команд в США.
•Управлять покрытием, расписанием, маршрутизацией, использованием ресурсов, качеством, эскалациями и соблюдением уровней обслуживания в операциях США.
•Обеспечивать ответственность за показатели рынка США при внедрении глобальных стандартов подключения и операционных ритмов.
Операционное совершенство и производительность
•Улучшать ключевые показатели, включая активацию, время до получения ценности, удовлетворенность клиентов (CSAT), соблюдение SLA, использование ресурсов и стоимость обслуживания.
•Использовать данные, инсайты с передовой и бизнес-обзоры для выявления рисков, коренных причин и возможностей для улучшения.
•Руководить переработкой процессов, улучшением инструментов, возможностями автоматизации и разработкой руководств по рабочим процессам подключения в США.
•Использовать ИИ для улучшения результатов для продавцов и оптимизации внутренних рабочих процессов.
Межфункциональное руководство
•Сотрудничать с отделами продаж, продуктами, финансами и региональными командами GTM для улучшения результатов подключения продавцов.
•Влиять на старших заинтересованных лиц по приоритетам, компромиссам, потребностям в ресурсах и операционным изменениям, влияющим на подключение в США.
•Представлять операции по подключению в США на межфункциональных форумах и переводить операционные данные в четкие рекомендации.
Руководство командой
•Управлять несколькими командами, менеджерами или рабочими потоками в операциях по подключению в США.
•Наставлять и развивать операционных лидеров, повышая стандарты суждения, исполнения, ответственности и эмпатии к продавцам.
•Создавать культуру ответственности, постоянного улучшения и высокого качества обслуживания в распределенных командах.
Что мы ищем
•Более 12 лет прогрессивного опыта руководства операциями, желательно в технологиях, финтехе, коммерции, внедрении SaaS, операциях по успеху клиентов, полевых операциях или масштабируемой доставке услуг.
•Опыт управления несколькими командами или отделами с ответственностью за укомплектование, качество, затраты и производительность.
•Глубокое понимание планирования рабочей силы, управления мощностями, операций по предоставлению услуг и управления производительностью.
•Опыт руководства через подчиненных менеджеров и влияние на старших межфункциональных заинтересованных лиц.
•Сильные аналитические и финансовые навыки, включая управление ключевыми показателями, бюджетирование, прогнозирование и улучшение стоимости обслуживания.
•Способность работать самостоятельно в неоднозначных ситуациях при согласовании целей и результатов с высшим руководством.
•Предпочтителен опыт работы с операциями, поддерживаемыми поставщиками, полевыми командами, удаленным подключением или смешанными моделями доставки.
•Четкое общение, сильное суждение и способность достигать согласия в чувствительных или сложных ситуациях.
•Опыт улучшения рабочих процессов и результатов для клиентов с использованием ИИ.
Почему эта роль важна
Подключение продавцов — один из самых важных моментов в пути Square. Скорость, качество и последовательность первого опыта продавца напрямую влияют на активацию, удержание, удовлетворенность и долгосрочную ценность. Эта роль помогает обеспечить масштабирование подключения по всему миру при улучшении результатов для продавцов и операционной эффективности.
Оплата
Block применяет рыночный подход к оплате труда, и размер оплаты может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Локации в США классифицируются в одну из четырех зон на основе индекса стоимости труда для данного географического региона.
•Зона A: $207 400 — $311 200 США
•Зона B: $207 400 — $311 200 США
•Зона C: $207 400 — $311 200 США
•Зона D: $207 400 — $311 200 США
Руководство по подаче заявок
Кандидаты могут подать до 9 активных заявок в течение 60-дневного периода. Повторные заявки на ту же должность принимаются через 90 дней после рассмотрения предыдущей заявки.
Использование ИИ в процессе найма
Компания может использовать автоматизированные инструменты ИИ для оценки заявок на работу с целью повышения эффективности и последовательности, в соответствии с местными нормативами, включая проверки на предвзятость.
О Block, Inc.
Block, Inc. (NYSE: XYZ) разрабатывает технологии для расширения доступа к глобальной экономике. Каждый из брендов компании открывает разные аспекты экономики для большего числа людей. Square делает коммерцию и финансовые услуги доступными для продавцов. Cash App — это простой способ тратить, отправлять и хранить деньги. Afterpay преобразует способ управления расходами клиентов во времени. TIDAL — музыкальная платформа, которая помогает артистам процветать как предпринимателям. Bitkey — простой кошелек с самостоятельным хранением, созданный для биткоина. Proto — набор продуктов и услуг для майнинга биткоина.
