О роли
Инженерная организация Scale AI, ориентированная на взаимодействие с клиентами, является одной из самых быстрорастущих и технически требовательных в области корпоративного ИИ. Инженеры Frontier Agentic занимают центральное место в самых стратегических отношениях компании; они строят, интегрируют и устраняют неполадки непосредственно вместе с клиентами. До сих пор не существовало специализированной функции поддержки для них.
В роли менеджера программы технической поддержки вы создадите эту функцию с нуля. Ваша задача — обеспечить, чтобы каждый инженер, присоединившийся к команде, быстро и уверенно осваивался, имел доступ к авторитетной, поддерживаемой базе знаний, которой можно действительно доверять, и оставался в курсе по мере развития платформы и продукта Scale. Вы будете отвечать за полный цикл поддержки инженерных команд, работающих с клиентами, начиная с адаптации в первый день и до постоянного развития, и вас будут оценивать по скорости адаптации, состоянию базы знаний и устойчивой готовности команд, которые вы поддерживаете.
Эта роль находится в организации Enablement и тесно сотрудничает с руководством FAE, широкой командой Enablement и межфункциональными заинтересованными сторонами из отделов продукта, инженерии, продаж и доставки.
Вы будете:
Создавать и управлять процессом адаптации инженеров
•Разрабатывать и запускать структурированную программу адаптации, основанную на ролях, для новых сотрудников FAE, проводя инженеров от настройки окружения до значимого технического вклада в первые 30 дней.
•Определять критерии успешной полной адаптации по ролям и четко сообщать их новым сотрудникам и их менеджерам.
Управлять и контролировать базу знаний для инженеров
•Проводить аудит, консолидировать и поддерживать авторитетную техническую базу знаний для инженерных команд, работающих с клиентами, устраняя фрагментацию, цепочки битых ссылок и устаревшую документацию.
•Устанавливать регулярный график обзора для поддержания актуальности контента по мере развития платформы; назначать ответственных и устанавливать сроки истечения для ключевых документов.
•Создавать четкую иерархию документов, чтобы инженеры всегда знали, какие ресурсы являются каноническими, а какие устаревшими.
•Работать с внутренними экспертами для предоставления правильной документации для нужной аудитории, различая, что нужно новому сотруднику в первый день и что требуется опытному инженеру для глубокого погружения.
Обеспечивать постоянное техническое развитие (Everboarding)
•Разрабатывать и поддерживать регулярный цикл поддержки (живые сессии, асинхронные обновления, сводки релизов), который помогает опытным инженерам быть в курсе новых возможностей, изменений продукта и развивающихся корпоративных сценариев использования.
•Выявлять пробелы в готовности через обратную связь с менеджерами и новыми сотрудниками и разрабатывать целевой контент для их устранения.
Сотрудничать с заинтересованными сторонами и управлять программами
•Выступать в роли встроенного партнера по поддержке для руководства FAE, постоянно отслеживая потребности команд по мере масштабирования бизнеса.
•Сотрудничать с широкой командой Enablement для адаптации существующего контента поддержки выхода на рынок (GTM) для инженерной аудитории и возвращать инженерные знания в организацию.
•Управлять несколькими параллельными программами с четкими этапами, информируя заинтересованных сторон о прогрессе дорожной карты и эффективности программ.
•Регулярно отчитываться о состоянии и результатах программ перед руководством инженерного отдела и Enablement.
Идеально, если у вас есть:
•Более 4 лет профессионального опыта в области поддержки, управления программами, технического обучения или в тесно связанной роли.
•Более 2 лет опыта управления программами, с успешным опытом запуска программ с нуля в быстро меняющейся среде.
•Опыт поддержки технических команд, инженеров, инженеров по решениям или аналогичных ролей в B2B технологической компании.
•Сильные инстинкты в управлении знаниями: вы создавали или значительно улучшали систему документации и имеете четкое представление о том, что делает её эффективной.
•Уверенность в работе с техническим контентом: вам не нужно писать код, но вы можете читать техническую архитектурную документацию, выявлять устаревшую информацию и работать с инженерами над её исправлением.
•Отличные навыки письменного общения и склонность создавать контент, который люди действительно используют.
•Владение инструментами ИИ для создания контента, суммирования и автоматизации рабочих процессов.
Желательные дополнительные навыки:
•Опыт работы с инструментами для разработчиков, платформами ИИ/МО или техническими продуктами, где конечным пользователем является инженер или технический специалист.
•Опыт создания учебных траекторий на базе LMS или структурированных программ адаптации для технической аудитории.
•Знание многоуровневого дизайна обучения или принципов обучения взрослых, применяемых к техническому контенту.
•Предыдущий опыт сотрудничества с командами продукта, инженерии или доставки для извлечения и систематизации институциональных знаний.
•Опыт работы в быстрорастущей компании с венчурным финансированием, где вы создавали программы с нуля без ожидания идеальной инфраструктуры.
Компенсация
Пакеты компенсаций в Scale для соответствующих ролей включают базовую зарплату, акции и льготы. Диапазон, указанный в объявлении о вакансии, отражает минимальную и максимальную целевую зарплату для новых сотрудников на данной позиции и может включать несколько уровней карьеры в Scale; он будет определён в процессе интервью с учётом места работы и дополнительных факторов, включая профессиональные навыки, опыт, квалификацию, результаты интервью и соответствующее образование или обучение. Сотрудникам Scale на соответствующих ролях также предоставляются компенсации в виде акций, подлежащие одобрению Советом директоров.
Также предоставляются льготы, включая, но не ограничиваясь: комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, пенсионные льготы, стипендию на обучение и развитие, а также щедрый оплачиваемый отпуск. Кроме того, эта роль может иметь право на дополнительные льготы, такие как стипендия на проезд.
Базовый диапазон зарплаты для этой полной ставки в таких городах, как Сан-Франциско, Нью-Йорк, Сиэтл, составляет: 128 000 $ — 160 000 $ США.
О нас
В Scale наша миссия — разрабатывать надежные системы ИИ для самых важных решений в мире. Наши продукты предоставляют высококачественные данные и полнофункциональные технологии, которые поддерживают ведущие модели мира, а также помогают предприятиям и правительствам создавать, внедрять и контролировать приложения ИИ, приносящие реальный эффект. Мы тесно сотрудничаем с лидерами отрасли, такими как Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., правительство Катара и правительственные агентства США, включая Армию и ВВС.
