Кто мы
Notion — это совместное AI-пространство, где команды и агенты думают вместе. Мы создаём одно место, где знания, проекты, встречи и AI-инструменты сосуществуют рядом, чтобы работа была быстрее, понятнее и менее разрозненной. Миллионы людей, небольшие команды и крупные компании ведут свою работу в Notion.
Notinos (наши сотрудники) — это «клиент номер ноль» в том, чтобы воплотить это будущее работы. Нам важны мастерство, создание вещей надолго и убеждение, что по-настоящему отличная работа по-прежнему по сути человеческая. Наша цель — не выпустить следующую функцию. Каждая команда Notinos работает над тем, чтобы задать стандарт того, как люди работают вместе в эпоху AI. От построения системы учёта бизнеса до создания и управления AI-агентами и автоматизации рутины — мы глубоко заинтересованы в том, чтобы давать клиентам больше времени на их главное дело в жизни.
О роли
Notion переосмысливает то, как клиенты внедряют, масштабируют и получают ценность от программного обеспечения в мире, изначально ориентированном на AI. Как руководитель первой линии, напрямую управляющий командой Outcomes Architects, вы будете отвечать за исполнение вашей командой в областях внедрения рабочих процессов, реализации ценности, готовности к продлению, квалификации расширения и восстановления проблемных аккаунтов — с ответственностью как за результаты для клиентов, так и за качество исполнения, которое их обеспечивает.
Это не традиционная роль менеджера Customer Success. Лучшие менеджеры OA прежде всего коучи: они знают, как выглядит качественное исследование рабочих процессов, могут просмотреть план совместного успеха и определить, где ломается реализация ценности, могут разобрать executive business review и усилить ценностное повествование, а также помочь OA превратить активность по аккаунту в измеримые клиентские и коммерческие результаты.
Вы выстроите ритм инспекций и культуру коучинга, которые делают стабильное исполнение возможным по всей команде. Вы будете тесно сотрудничать с руководителями Solutions Consultant, Services, Support, Product и RevOps, чтобы клиенты проходили путь от проектирования рабочих процессов к внедрению, реализации ценности, расширению и готовности к продлению.
Если вы создатель, которому нравится развивать людей не меньше, чем добиваться влияния на клиентов, — и вы хотите руководить командой в post-sales-модели, которая переопределяется для эпохи AI, — эта роль для вас.
Чего вы достигнете
•Отвечать за показатели Net Revenue Growth по портфелю вашей команды, с ответственностью как за ключевые результаты, так и за качество исполнения, которое движет внедрением рабочих процессов, реализацией ценности, готовностью к продлению и расширением.
•Коучить OA в модели OA builder: AI Transformation Plans, build-beside workshops, value reviews, use-case consultations и процессы продления.
•Выстраивать и вести операционный ритм команды: обзоры метрик, сессии поддержки по аккаунтам, обзоры внедрения и рисков продления, коучинг звонков по рубрике качества OA и прогнозные созвоны с руководством.
•Нанимать, онбордить и сертифицировать новых OA в GTM builder motion, обеспечивая готовность от выхода на работу до стабильного исполнения и чётко управляя перформансом, когда ожидания не выполняются.
•Тесно сотрудничать с менеджерами и руководителями Solutions Consultant по стратегии расширения и продления на общих аккаунтах, обеспечивая ясное владение для «плоских» и проблемных продлений.
•Сотрудничать с руководством Services, чтобы рано выявлять сложные потребности во внедрении, создавать чёткие передачи и обеспечивать, чтобы поставка Services ускоряла внедрение рабочих процессов и измеримую ценность.
•Задавать стандарт продуктовой, AI- и workflow-грамотности в команде, чтобы OA могли помогать клиентам осваивать новые способы работы и строить устойчивые системы в Notion.
•Представлять вашу команду или регион на форумах руководства с чётким сигналом о том, что работает, куда нужны инвестиции и где ломается исполнение.
•Поддерживать высокий уровень, коучируя по глобальной методологии OA, рубрике качества и KPI активности.
Навыки, которые вам понадобятся
•Опыт управления на передовой линии customer-facing GTM-командами в B2B-софте, желательно в Customer Success, Solutions Consulting, Technical Account Management, Professional Services, Account Management или post-sales strategy.
•Прямой опыт коучинга команд в customer discovery, проектировании рабочих процессов, планировании внедрения, реализации ценности, продлениях, расширении или техническом/процессном внедрении.
•Сильная коучинговая ориентация: вы можете разобрать звонок с клиентом, план по аккаунту, план совместного успеха или executive value narrative и конкретно определить, что нужно изменить — не только хорош ли результат, но почему и как его улучшить.
•Коммерческая интуиция на уровне команды: умение читать здоровье аккаунта, риск продления, глубину внедрения, потенциал расширения и настроение клиента, а затем создавать срочность без микроменеджмента каждого аккаунта.
•Глубокая интуиция в customer-facing discovery с умением понимать бизнес-проблемы, картировать рабочие процессы и переводить цели в практические планы внедрения и реализации.
•Опыт работы в модели совместного владения аккаунтами с Sales, Solutions, Services, Support или Implementation.
•Операционная дисциплина: вы знаете, как выстраивать ритмы инспекций, коучинговые ритуалы, стандарты перформанса и системы ответственности, улучшающие исполнение по команде.
•Умение развивать таланты от онбординга до стабильного перформанса, включая найм по профилю, чёткие ожидания, коучинг пробелов в навыках и чёткое управление перформансом.
•Навыки коммуникации с руководством: умение синтезировать паттерны по аккаунтам, риски клиентов, перформанс команды и кросс-функциональные запросы в ясный сигнал для leadership.
•Техническая грамотность и присутствие как доверенный советник. Вам не нужно строить каждый workflow самим, но вы должны понимать системы Notion, коучить проектирование процессов и помогать команде устранять блокеры внедрения.
•Вы действуете с инициативой, срочностью и эмпатией к клиенту, привносите структуру в неоднозначные задачи и помогаете командам переходить от идей к работающим системам.
•Вам не обязательно быть экспертом по AI, но вы любознательны, практичны и готовы использовать AI-инструменты, чтобы работать умнее, коучить лучше и помогать клиентам добиваться лучших результатов.
Будет плюсом
•Опыт управления в consumption-, usage-based или product-led бизнесе, где сигналы внедрения важны не меньше результатов по продлению или расширению.
•Опыт построения высокоэффективных frontline-команд с ранней стадии: найм по профилю, структурированный онбординг, сертификация, коучинг и управление перформансом.
•Опыт ведения команд через изменения GTM motion, сдвиги модели покрытия или эволюцию коммерческого владения.
•Опыт работы с «плоскими», проблемными или сложными продлениями и помощи командам возвращать клиентов на ясный путь ценности.
•Опыт тесного партнёрства с Solutions Consulting, Sales, Services или Implementation в модели общего жизненного цикла клиента.
•Знакомство с AI-трансформацией, автоматизацией рабочих процессов, агентами или софтом для совместной работы и управления проектами.
Заметка об AI
Для каждой роли не требуется глубокая экспертиза в AI, но мы ожидаем от каждого Notino интеллектуальной любознательности, тяги к экспериментам и открытиям и желания использовать AI как реального соавтора в работе. Для некоторых ролей грамотность в AI — ключевое требование; когда это так, мы явно укажем это в квалификациях.
