О компании Clipboard
Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который связывает медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.
Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, насчитывающая более 1000 человек, строящая одну из лучших компаний Y-Combinator и приносящая прибыль с 2022 года. Мы являемся лидером в подборе персонала для долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что у нас больше работы, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.
О роли
В качестве эксперта по адаптации вы будете ключевым участником отличного процесса адаптации новых и повторно активированных работников в нашем приложении. Вы будете направлять их, поддерживать, решать возникающие проблемы и помогать сделать первый шаг к тому, чтобы изменить ситуацию к лучшему.
Чем вы будете заниматься
•Совершать около 60 целевых исходящих звонков в день пользователям приложения Clipboard.
•Проводить около 5 заранее назначенных 15-минутных консультаций по адаптации ежедневно.
•Отправлять последующие письма и сообщения для ответов на вопросы и поддержки адаптации работников.
•Отвечать на входящие сообщения и запросы в службу поддержки.
•Вести чёткую документацию всех взаимодействий.
•Выявлять проблемные моменты и возможности для улучшения опыта работников.
•Быть надежным проводником и доверенным партнером, помогая профессионалам чувствовать уверенность, поддержку и быть готовыми к своей первой смене.
Что делает вас отличным кандидатом
•Вам нравится общаться с людьми, помогать им добиваться успеха, решать проблемы и вдохновлять их на работу с Clipboard.
•Вы комфортно чувствуете себя при звонках в телефонно-насыщенной, динамичной среде и любите быстро устанавливать контакт.
•Вы говорите и пишете на английском ясно и профессионально.
•Вы организованы, доводите дела до конца и не позволяете вещам ускользать из внимания.
•Вы любознательны, находчивы и всегда ищете коренную причину проблемы.
•Вы быстро осваиваете инструменты и не боитесь учиться новым системам.
•Вы наблюдательны, замечаете проблемные моменты и возможности, и не боитесь взять на себя инициативу по улучшениям.
•Готовы работать в будние дни по восточному времени США.
Опыт в внутренней продаже, адаптации клиентов, поддержке клиентов или подборе медицинского персонала является плюсом, но не обязателен. Если вы быстро учитесь и обладаете отличными коммуникативными навыками, мы хотим услышать вас.
Что эта роль НЕ включает
•Не холодные звонки — вы будете общаться только с профессионалами, у которых есть аккаунты в приложении.
•Не техническая поддержка — вы будете направлять работников, но более сложные технические вопросы будете передавать дальше.
•Не рутинная работа — каждый разговор уникален, и вам нужно будет быстро соображать.
Почему стоит присоединиться к Clipboard
•100% удалённая работа
•Работа с миссией, которая улучшает жизни
•Поддерживающая, совместная международная команда
•Возможности карьерного роста в быстро развивающейся технологической компании
Требования к системе
Для успешной работы на этой позиции вам необходимо иметь:
•Надёжный ноутбук/настольный компьютер (не Chromebook и не Linux OS).
•Проводное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.
•Проводную гарнитуру для чёткой связи.
•Тихое рабочее место без отвлекающих факторов.
•Стабильное электропитание и интернет-соединение.
