Описание
Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков. Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки.
Задачи
•Контроль и повышение качества сдачи монтажных и сервисных работ и соблюдения сотрудниками рабочих регламентов, алгоритмов по ключевым задачам команды.
•Контроль и анализ показателей по группе: звонки, чаты, внутренние сервисы.
•Оптимизация работы команды: предлагать улучшения, связанные с сокращением трудозатрат команды, включая автоматизацию.
•Обучение и развитие команды.
•Поддержание документации, используемой сотрудниками команды, в актуальном состоянии, в том числе контроль обновления информации командой, создание новых статей по требуемым процессам.
•Участие в приеме и адаптации новых сотрудников.
•Инициативное взаимодействие и коммуникация с командами разработки, командами аналитиков, другими смежными командами с целью доработок, улучшения внутренних рабочих инструментов и бизнес-процессов.
•Работа с инцидентами и жалобами: разбор, проработка, обратная связь.
Требования
•Опыт написания технической и/или пользовательской документации.
•Опыт работы тим-лидом.
•Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь.
•Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком.
•Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации.
•Готовность брать на себя ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок.
•Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.
Будет плюсом:
•Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей.
•Опыт работы в проектных командах.
Условия
•Официальное оформление.
•Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей.
•График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день.
•Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид. Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня.
•Корпоративный ДМС.
•Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы.
•Обучение и наставничество: программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, за каждым новым сотрудником закрепляется наставник.
