Задачи
•Управление группой технической поддержки Vip клиентов (10-12 человек)
•Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов
•Участие в подборе, адаптации персонала
•Решение операционных и административных вопросов
•Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip клиентов
•Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе
•Контроль регламентных сроков исправления технических проблем
•Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы
•Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы технической поддержки
•Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение
Требования
•Высшее образование
•Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов
•Знание работы мониторинговых программ (Zabbix)
•Знание IP-протоколов
•Знание SIP протокола
•Умение анализировать дампы
•Опыт работы в Postman, Jira
•Развитые аналитические, коммуникативные навыки
•Лидерские качества
•Быть на связи 24/7
•Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат
Будет плюсом: техническое, телекоммуникации, IT образование как плюс
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия + годовая премия)
•Комфортный офис и удобный «гибридный» формат работы с возможностью частичной удаленной работы
•Рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45)
•Полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца)
•Корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании
