Описание
Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков. Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки!
Задачи
•Взаимодействие с Клиентами в тикетной системе, по почте, по телефону
•Консультации по возможностям и функциям системы
•Выявление некорректных настроек ПО и оборудования
•Предварительная настройка оборудования
•Техническое сопровождение и консультирование специалистов, выполняющих монтаж и обслуживание оборудования, по вопросам установки, настройки и эксплуатации
•Своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA
•Удаленная первичная диагностика работоспособности терминалов
•Оформление сервисных выездов
Требования
•Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь
•Опыт работы с входящими телефонными обращениями
•Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком
•Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному
Будет плюсом:
•Опыт работы в технической поддержке, но также готовы рассмотреть начинающих специалистов, кому интересно развитие в сфере ИТ
•Опыт написания технической и/или пользовательской документации
Условия
•Официальное оформление
•Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц
•График работы: 1 месяц работа в графике 5/2 по 8 часов, далее сменный (чередование смен: день/ночь по 12 часов с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00), в месяц 14-16 смен
•Рассматриваем различные форматы работы: гибрид/удаленный
•Корпоративный ДМС
•Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы
•Обучение и наставничество. Разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник
•Реальные возможности карьерного роста
