О компании
«Мой Класс» — CRM для образовательного бизнеса. Нашим продуктом пользуются более 3 000 школ и учебных центров. Мы развиваем большой продукт с большим количеством связанной функциональности: CRM, расписание, оплаты, коммуникации с клиентами, интеграции и другие инструменты для управления учебным центром.
Сейчас мы ищем Руководителя группы технической поддержки (Тим лид).
Чем предстоит заниматься
•контролировать работу отдела: график работы, своевременные и качественные ответы, соблюдение командой установленных SLA, KPI;
•быть экспертом в продукте: помогать коллегам (в т.ч. из смежных отделов), эскалировать вопросы;
•поддерживать актуальность Базы знаний: обновлять существующие статьи, писать новые;
•управлять helpdesk-системой: следить за работоспособностью каналов, автоматизаций, предлагать инициативы и внедрять их;
•доносить сотрудникам обратную связь по работе;
•формировать отчеты (регулярные и по запросу руководства);
•держать позитивный настрой в команде, проводить встречи, тимбилдинги.
Что ожидаем
•опыт работы тимлидом/руководителем/старшим специалистом поддержки от 1 года;
•развитые навыки коммуникации, умение решать внешние и внутренние конфликты;
•ответственность, внимательность;
•техническая грамотность;
•будет плюсом опыт работы с CRM, в B2B сегменте, сфере образования.
Что предлагаем
•полностью удалённую работу;
•график 5/2 пн–пт, 9:00–18:00 МСК;
•без звонков, техподдержка работает только в текстовых каналах;
•команда, которая не бросит в беде, и лояльное руководство;
•возможность влиять на продукт и процессы в компании.
