Задачи
•Управлять командой поддержки: распределять задачи и контролировать их выполнение
•Разрабатывать стандарты и процедуры работы направления
•Анализировать метрики — время реакции, удовлетворённость клиентов и нагрузку на сотрудников — и готовить отчётность для руководства
•Формировать команду инженеров и руководить ею
•Обеспечивать эксплуатационные процессы
•Участвовать во внедрении процессов управления инцидентами, изменениями и проблемами
•Формировать мотивационную программу для сотрудников подразделения
•Организовывать мероприятия по развитию жёстких и мягких навыков инженеров направления
•Работать с эскалациями и жалобами пользователей
•Автоматизировать рутинные задачи отдела
Требования
•Высшее техническое образование
•Опыт работы в IT-поддержке L2–L3 и понимание процессов ITIL
•Навыки управления командой из 15 и более человек
•Аналитическое мышление и умение работать с KPI
•Клиентоориентированность
•Знание основных компонентов OpenStack
•Навыки диагностики и решения проблем в Linux
•Базовые знания сетей
•Знание Kubernetes
•Знание Confluence и Jira
Условия
Условий в вакансии нет
