О компании:
«АКАДО Телеком» – крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входит в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляет комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.
Задачи:
•Руководить сотрудниками отдела сопровождения услуг: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать сроки и качество исполнения.
•Организовывать круглосуточное или сменное сопровождение телекоммуникационных услуг в соответствии с установленными SLA.
•Обеспечивать проведение аварийно-восстановительных работ, планово-профилактических работ и технических мероприятий по поддержанию устойчивости сервисов.
•Контролировать обработку обращений, инцидентов и высокоприоритетных заявок; организовывать эскалации и взаимодействие со смежными подразделениями.
•Принимать участие в устранении сложных аварий и при необходимости подменять дежурных сотрудников.
•Планировать численность и нагрузку команды, составлять графики дежурств, обеспечивать управление отпусками и непрерывность процессов.
•Проводить оценку компетенций сотрудников, формировать планы развития, участвовать в подборе, адаптации, обучении и наставничестве специалистов.
•Разрабатывать, актуализировать и внедрять локальные нормативные акты, регламенты, инструкции и технологические процессы по работе с технической документацией.
•Инициировать и реализовывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов, сокращению сроков устранения инцидентов и повышению качества сопровождения.
•Участвовать в реализации проектов организации, включая внедрение новых услуг, изменение технологических процессов и развитие систем контроля качества.
•Консультировать сотрудников компании по вопросам, относящимся к зоне ответственности отдела.
•Контролировать работу с системами мониторинга, Service Desk, журналами сетевых проблем и иной технической отчётностью.
•Взаимодействовать с техническими, проектными, клиентскими и коммерческими подразделениями при сопровождении ключевых сервисов и реализации изменений.
•Участвовать в сопровождении проектов для государственного сектора, включая сервисы видеонаблюдения и иные цифровые решения.
Наши ожидания:
•Высшее техническое образование будет преимуществом.
•Опыт руководства техническим подразделением численностью от 10 сотрудников.
•Практический опыт организации технической поддержки, сопровождения услуг или эксплуатации телекоммуникационной инфраструктуры.
•Уверенное знание технологий IP/MPLS, SDH/DWDM, Ethernet.
•Понимание особенностей сопровождения услуг в сегментах B2C, B2B, B2O и B2G.
•Знание процессов управления инцидентами, соблюдения SLA, эскалаций, аварийно-восстановительных и планово-профилактических работ.
•Опыт работы с системами мониторинга и учёта обращений: Grafana, Service Desk, Видеопортал, Журнал сетевых проблем или аналогичные решения.
•Навыки планирования ресурсов, управления нагрузкой, формирования сменных графиков и организации замещения сотрудников.
•Опыт оценки компетенций, развития, обучения и мотивации технических специалистов.
•Навыки разработки и внедрения ЛНА, регламентов, рабочих инструкций и бизнес-процессов.
•Готовность работать с критичными и высокоприоритетными заявками, в том числе с высоким уровнем приоритета P1/P0.
•Готовность при необходимости участвовать в дежурствах и подменять дежурных инженеров.
•Системное мышление, высокая организованность, стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях ограниченного времени.
Будет преимуществом:
•Опыт взаимодействия с государственными заказчиками и сопровождения проектов для ДИТ Москвы, ЕМИАС, ДСЗН, городских систем видеонаблюдения и иных государственных информационных систем.
•Опыт внедрения кросс-функциональных моделей работы и развития универсальных инженеров.
•Участие в создании инженерного резерва, дежурных групп или иных гибких механизмов перераспределения нагрузки.
•Знание специфики проектов ГЦВН, ПВН, ДВН, ММС.
•Практический опыт работы с QinQ, GSM-контроллерами шлагбаумов и смежными решениями.
•Опыт автоматизации рутинных операций технической поддержки и сопровождения.
•Опыт интеграции подразделений в холдинговую структуру, унификации процессов и внедрения единых стандартов работы.
Условия:
•Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России.
•Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата". Оклад 202 000 + квартальная премия от оклада 60 % + годовой бонус 120% от оклада.
•График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
•Возможность карьерного роста.
•Льготные интернет тарифы для своих сотрудников.
•ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока 3 месяца.
