О компании
GitLab — это интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab позволяет организациям повысить продуктивность разработчиков, улучшить операционную эффективность, снизить риски безопасности и соответствия требованиям, а также ускорить цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab для более быстрой поставки лучшего и более безопасного программного обеспечения.
Обзор этой роли
В качестве старшего менеджера по продлению контрактов в GitLab вы будете отвечать за планирование и выполнение продлений для клиентов государственного сектора. Вы будете разрабатывать стратегии продления, прогнозировать результаты и координировать работу с отделами продаж и успеха клиентов для устранения рисков и поддержки долгосрочных отношений с клиентами. Также вы будете улучшать рабочие процессы продления, чтобы клиенты могли беспрепятственно продолжать работу с платформой GitLab.
Некоторые примеры наших проектов:
•Внедрение автоматизированных последовательностей взаимодействия для вовлечения клиентов на протяжении всего жизненного цикла продления
•Повышение качества обслуживания клиентов за счет интеграции данных об использовании и персонализированных коммуникаций в процессы продления
Что вы будете делать
•Отвечать за процесс продления для портфеля клиентов государственного сектора, разрабатывать стратегии на уровне аккаунтов и координировать действия по продлению от планирования до завершения.
•Тесно сотрудничать с командами продаж и успеха клиентов государственного сектора для согласования планов продления, устранения рисков для клиентов и обеспечения беспрепятственного процесса продления.
•Отслеживать состояние клиентов и данные об использовании для точного прогнозирования возможностей продления.
•Проводить кампании взаимодействия через установленные последовательности, персонализируя коммуникации для поддержания крепких отношений с клиентами и обеспечения своевременных продлений.
•Содействовать удержанию клиентов и своевременным продлениям, брать на себя ответственность за риски продления и координировать действия по их устранению.
Что вы принесёте с собой
•Опыт управления стратегиями продления клиентов, умение справляться с конкурирующими приоритетами и улучшать процессы продления.
•Опыт работы в совместной, ориентированной на клиента среде, где вы координируете работу с несколькими внутренними командами для поддержки прогнозирования продлений и удержания клиентов.
•Знание CRM и инструментов успеха клиентов, таких как Salesforce и Gainsight, а также умение интерпретировать данные о состоянии клиентов и использовании для формирования стратегий продления.
•Сильные коммуникативные навыки и уверенность в ведении деловых разговоров и предоставлении отличного клиентского опыта.
•Дисциплина в управлении временем и проектами, способность эффективно расставлять приоритеты в задачах взаимодействия и продления.
•Готовность учиться и адаптироваться, открытость к обучению и желание внедрять обратную связь для постоянного улучшения.
•Ориентированность на клиента с высокой эмпатией, сосредоточенность на построении долгосрочных отношений и повышении удовлетворенности клиентов.
О команде
Команда по продлениям в GitLab управляет полным циклом процесса продления для большого портфеля клиентов и сосредоточена на удержании клиентов и росте. Наша миссия — поддерживать долгосрочный успех клиентов с помощью аналитики на основе данных и тесного сотрудничества с командами успеха клиентов и продаж для проактивного взаимодействия с клиентами, выявления рисков и возможностей, а также обеспечения своевременных продлений. Мы работаем в глобальной, асинхронной среде, используя инструменты, такие как Salesforce, Gainsight и Gong, для координации усилий и поддержания высоких стандартов удовлетворенности клиентов.
Как GitLab поддерживает штатных сотрудников
•Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Группы ресурсов для сотрудников
•Акционерное вознаграждение и план покупки акций сотрудниками
•Фонд роста и развития
•Отпуск по уходу за ребенком
