О роли
Старший инженер технической поддержки легковых автомобилей отвечает за предоставление адекватного сервиса нашим клиентам и поставщикам услуг с целью максимизации удовлетворенности клиентов. Это включает в себя создание региональной технической компетенции мирового класса, стандартизированную и высокоэффективную техническую операцию.
Место работы: Аксбридж, Лондон
Обязанности
•Обеспечивать техническую поддержку по всей Великобритании, предоставляя быстрые и эффективные решения через сервисный портал, удалённую диагностику и выездные визиты.
•Выявлять и сообщать о повторяющихся, возникающих и критических неисправностях в головной офис, а также обеспечивать своевременное решение вопросов качества.
•Возглавлять выездные реакции на эскалированные случаи и специальные события, проводя техническое расследование и анализ по мере необходимости.
•Собирать данные транспортных средств и диагностические логи (например, CAN-трейсы) для поддержки анализа первопричин с инженерными командами головного офиса.
•Проводить технический обзор гарантийных претензий, обеспечивая точность, обоснованность ремонтов и соответствие стандартам BYD.
•Планировать и проводить техническое обучение, включая запуск новых продуктов, программы для техников и обучение на рабочем месте.
•Разрабатывать и публиковать технические бюллетени и типовые кейсы ремонта для сети дилеров.
•Регулярно посещать дилеров и проводить встречи и семинары с партнёрами и головным офисом для развития региональной технической компетенции.
•Проводить аудит дилерских мастерских на соответствие стандартам BYD, включая специальные инструменты, оборудование и требования по безопасности высоковольтных систем.
•Поддерживать высшее руководство и ключевых клиентов при решении сложных технических эскалаций, обеспечивая чёткую и профессиональную коммуникацию.
Требования
•Степень бакалавра или выше, с опытом работы не менее 2 лет в технической поддержке автомобильной отрасли; опыт в области новых энергетических/электромобилей является большим преимуществом.
•Квалификация IMI уровня 3 по электромобилям/гибридам или эквивалентный сертификат по работе с высоковольтным оборудованием обязательна; уровень IMI 4 является плюсом.
•Свободное владение английским языком, сильные навыки межкультурной коммуникации и межфункционального взаимодействия; знание мандаринского или другого европейского языка приветствуется.
•Способность работать под давлением в условиях сжатых сроков, готовность к частым командировкам по Европе и периодическим поездкам в Китай.
Мы предлагаем
•Конкурентоспособное вознаграждение, основанное на результатах и опыте
•25 дней отпуска + государственные праздники
•Пенсионный план Scottish Widow на рабочем месте
•Компенсация расходов на проезд
•Схема приобретения автомобиля с использованием зарплатных вычетов
•Командообразующие мероприятия на уровне отдела и всей компании
•Увлекательная возможность стать частью европейского перехода к транспорту с нулевыми выбросами и декарбонизации экономики
