# Старший инженер технической поддержки
Flow Traders ищет инженера технической поддержки для присоединения к нашей команде Enterprise Systems в Амстердаме. Вы будете первой точкой контакта для технической поддержки конечных пользователей — предоставляя удаленную и onsite помощь в нашей среде Windows, офисной инфраструктуре и на торговом этаже — при этом тесно сотрудничая с ведущими инженерами и командами, такими как Infrastructure, Network, Linux и SRE, чтобы предоставлять комплексные IT-решения.
Что вы будете делать
•Полностью вести заявки конечных пользователей: регистрация, приоритизация, триаж, решение и эскалация инцидентов, проблем и запросов на обслуживание
•Диагностировать и устранять неполадки с оборудованием, операционными системами, приложениями, принтерами, телевизорами, AV и устройствами безопасности — onsite, удаленно и в дата-центре
•Настраивать и конфигурировать рабочие станции, рабочие места и офисное/конференц-оборудование, включая прокладку кабелей для новых установок
•Обеспечивать процессы онбординга/оффбординга, настройку рабочих мест и предоставление доступа, включая запросы в группы AD, запросы доступа в IT Shop и проверки аттестации IAM
•Поддерживать операции торгового этажа, включая реагирование на инциденты с высоким приоритетом, обеспечение рабочих станций трейдеров и перемещение рабочих мест
•Проактивно мониторить системы Windows, серверы, VDI и корпоративные приложения, а также вести учет активов и жизненный цикл устройств (циклы обновления, диагностика неисправностей, гарантия)
•Управлять технологиями конференц-залов, AV и ресепшн в общих зонах
•Документировать статьи базы знаний и передавать повторяющиеся проблемы и идеи по улучшению владельцам платформ и старшим инженерам
Что вы принесете с собой
•2-5 лет опыта на аналогичной должности или сильные релевантные стажировки
•Хорошие знания основ Windows/Microsoft (Active Directory, Exchange, MDM инструменты) и практический опыт работы с оборудованием/рабочими станциями
•Сильные навыки решения проблем, ориентированность на клиента и способность работать под давлением и соблюдать SLA
•Базовые знания сетевых технологий (фаерволы, маршрутизация) или искреннее желание учиться
•Самомотивация, структурированность и проактивность — комфортно брать ответственность за решение проблем от начала до конца
•Предпочтительно степень бакалавра в области IT/компьютерных наук; знание ITIL, Jira/Confluence или IAM/управления доступом будет плюсом
•Владение английским языком
Желательно иметь
•Опыт работы с Azure/Intune или другими облачными технологиями
•Знакомство с Linux-системами и сетями
•Опыт управления мобильными устройствами (Mobile Device Management)
•Общий интерес к инфраструктурным областям, таким как серверы, сети, VDI и виртуализация
Flow Traders использует надежные рыночные исследования для формирования базовых диапазонов заработной платы. Место кандидата в этом диапазоне зависит от нескольких факторов, включая, но не ограничиваясь уровнем опыта, местоположением и конкретным набором навыков. Все сотрудники имеют право участвовать в успехе компании через ежегодное дискреционное переменное вознаграждение, распределяемое на основе результатов компании, группы и индивидуального вклада.
