Цель роли
Менеджер по обслуживанию региона отвечает за развитие авторизованной послепродажной сети BYD в Венгрии и повышение эффективности работы сервисных партнеров. Роль обеспечивает готовность партнеров обслуживать клиентов, соответствовать стандартам сервиса BYD и обеспечивать единый клиентский опыт.
Основные обязанности
•Управлять подготовкой, вводом в работу и текущей эффективностью авторизованных сервисных партнеров в назначенном регионе.
•Поддерживать планирование сети, оценивая потенциальных новых сервисных партнеров и локации в соответствии со стандартами сети BYD.
•Регулярно посещать партнеров для проверки работы мастерских, сервисных мощностей, бизнес-планов и результатов по согласованным целям.
•Выявлять пробелы в эффективности, согласовывать с партнерами меры по улучшению и контролировать их выполнение до завершения.
•Обеспечивать наличие у партнеров необходимого обучения техников, инструментов, оборудования (включая средства безопасности высокого напряжения), технической информации и операционной поддержки.
•Контролировать удовлетворенность клиентов (NPS) и поддерживать партнеров в оперативном разрешении эскалированных жалоб.
•Контролировать качество и точность гарантийных претензий партнеров и поддерживать проведение гарантийных аудитов в соответствии с гарантийной политикой BYD.
•Рассматривать и управлять запросами на добрую волю в соответствии с политикой авторизации BYD.
•Эскалировать сложные технические случаи и повторяющиеся проблемы с качеством в команду технической поддержки и контролировать их разрешение.
•Работать с командами цепочки поставок и запчастей для решения проблем с доставкой запчастей и улучшения их доступности.
•Координировать региональное внедрение сервисных кампаний, отзывов и послепродажных проектов.
•Организовывать встречи и семинары с партнерами для коммуникации стандартов, обмена лучшими практиками и поддержки непрерывного улучшения.
•Регулярно отчитываться перед непосредственным руководителем о результатах работы региона, ключевых вопросах и мерах по улучшению.
Квалификация и опыт
•Предпочтительно степень бакалавра в любой области; опыт в автомобильной или инженерной сфере является значительным преимуществом.
•Минимум 3 года опыта в послепродажном обслуживании автомобилей, предпочтительно в OEM, импортере или сети авторизованных дилеров.
•Опыт поддержки или управления эффективностью нескольких дилерских центров или сервисных локаций.
•Хорошее понимание работы мастерских, обслуживания клиентов, гарантийных и запасных частей процессов.
•Знание технологий электромобилей и подключаемых гибридов является преимуществом.
•Умение использовать ключевые показатели эффективности сервиса и операционные данные для выявления проблем и принятия корректирующих мер.
•Хорошие навыки работы с MS Office, особенно Excel и PowerPoint; опыт работы с системами управления дилерами или гарантийными системами является плюсом.
•Свободное владение венгерским и английским языками в письменной и устной форме.
•Действующее водительское удостоверение категории B и готовность к регулярным поездкам по Венгрии.
Навыки и компетенции
•Сильные навыки коммуникации, управления отношениями и влияния на партнеров.
•Ориентация на клиента и здравый смысл при работе с эскалированными случаями.
•Структурированный подход к решению проблем и способность превращать планы в выполненные действия.
•Внимание к деталям, хорошее управление временем и способность оставаться эффективным под давлением.
