О роли
В ClickUp мы создаём будущее работы: первое по-настоящему объединённое AI-пространство, которое объединяет задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, всё это усилено контекстно-ориентированным искусственным интеллектом. Мы — компания, изначально основанная на AI. От каждого члена команды ожидается ежедневное использование AI, и мы оцениваем владение AI как часть нашего процесса найма.
В рамках подразделения инженерных решений и поддержки клиентов эта роль связывает сложные потребности клиентов с практическими продуктовыми решениями, помогая потенциальным и текущим клиентам оценить, как ClickUp может поддержать их рабочие процессы и бизнес-цели. В качестве технического партнёра, взаимодействующего с клиентами, для отделов продаж и успеха клиентов вы будете вести этап выявления потребностей, формировать стратегию решения и превращать технические вопросы в чёткие следующие шаги. Вы поможете клиентам увидеть, что возможно с ClickUp, при этом рекомендации будут основаны на реальных рабочих процессах, потребностях интеграции и аспектах внедрения.
Миссия
Помогать потенциальным и текущим клиентам понять, как ClickUp может решить значимые задачи в рабочих процессах и повысить продуктивность через глубокое техническое исследование, практический дизайн решений и достоверные рекомендации на протяжении всего процесса покупки.
Что вам предстоит сделать
•Сотрудничать с отделами продаж и успеха клиентов, вести техническое исследование, проводить индивидуальные демонстрации и показывать, как ClickUp, интеграции и рабочие процессы с AI соответствуют потребностям клиентов.
•Разрабатывать и проводить работы по подтверждению ценности или концепции, чтобы покупатели могли проверить соответствие продукта, потенциал внедрения и влияние на бизнес.
•Переводить требования заинтересованных сторон в чёткие рекомендации по решениям, включая дизайн рабочих процессов, подходы к отчётности и лёгкую техническую архитектуру.
•Поддерживать техническую проверку в реальных возможностях, включая обсуждения интеграций, вопросы миграции данных, безопасности и процессов, а также ответы на запросы предложений (RFP).
•Создавать индивидуальные отчёты, панели управления и демонстрационные среды, отражающие реальные случаи использования клиентов, делая платформу конкретной и достоверной.
•Быть в курсе возможностей продукта и релизов, чтобы точно объяснять решения и связывать новые функции с потребностями клиентов.
•Работать с менеджерами по работе с клиентами, командами успеха клиентов, продуктом и инженерией для устранения препятствий и улучшения клиентского опыта.
Требуемые квалификации
•Опыт работы в технической роли, связанной с клиентами в сфере программного обеспечения, например, в предпродажах, инженерии решений, техническом консультировании, внедрении или в близкой области.
•Доказанная способность вести техническое исследование, проводить живые демонстрации и обсуждения решений с бизнес- и техническими заинтересованными сторонами.
•Умение превращать неоднозначные проблемы клиентов в структурированные рекомендации, убедительные рассказы и практические следующие шаги.
•Уверенное обсуждение API, интеграций, автоматизации, потоков данных и аспектов управления изменениями понятным и дружелюбным для клиентов языком.
•Сильные навыки презентации и коммуникации с руководителями, способность влиять на техническую и нетехническую аудиторию.
•Консультативное, ориентированное на результат суждение, которое сочетает техническую глубину с коммерческой срочностью.
•Способность управлять несколькими клиентскими возможностями и приоритетами с ответственностью, адаптивностью и чётким выполнением.
Желательные квалификации
•Опыт поддержки сложных оценок B2B SaaS с участием нескольких заинтересованных сторон и работ по подтверждению ценности.
•Знакомство с платформами для рабочих процессов, совместной работы, продуктивности, CRM, поддержки или автоматизации.
•Практический опыт работы с платформами интеграции, веб-сервисами, API или смежными инструментами проектирования решений.
•Опыт картирования бизнес-процессов, продажи на основе ценности и технического сторителлинга.
•Знакомство с рабочими процессами с поддержкой AI и способность объяснять их практическую ценность для клиентов.
Местоположение и командировки
•Эта роль, ориентированная на США, поддерживает клиентов и внутренних партнёров в регионе AMER и требует эффективного взаимодействия в рабочие часы США.
•Роль полностью удалённая в пределах Соединённых Штатов.
Спонсорство визы
Обратите внимание, что в настоящее время компания не может спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы для ролей вне инженерии и продукта. Спонсорство для инженерных и продуктовых ролей не гарантируется и зависит от бизнес-потребностей конкретной роли в данный момент.
