В ClickUp мы создаём будущее работы: первое по-настоящему объединённое AI-пространство для работы, которое интегрирует задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, всё это усилено контекстно-ориентированным искусственным интеллектом. Мы — компания, изначально основанная на AI. От каждого члена команды ожидается ежедневное использование AI, и мы оцениваем владение AI как часть нашего процесса найма.
Управление взаимодействием (Engagement Management) — это новая и быстрорастущая практика в ClickUp, которая быстро становится центральной в том, как мы обслуживаем наших корпоративных клиентов. Наши менеджеры по взаимодействию объединяют руководство программами, предоставление услуг и управление изменениями в одной роли. В роли старшего менеджера по взаимодействию ClickUp вы будете руководить формированием и координацией стратегии и исполнения после продажи для крупнейших и самых стратегических клиентов компании. Мы ищем человека с амбициями, который отлично умеет строить процессы и искренне гордится качеством своей работы.
Здесь менеджеры по взаимодействию являются единственной точкой ответственности за результаты. Вы отвечаете за всё, что происходит между подписанием контракта и тем, как клиент видит измеримые результаты: то, что было продано, доставляется вовремя и с нужной маржой, и мы можем доказать, что это сработало.
Вы будете руководить внедрением корпоративного SaaS на протяжении всего жизненного цикла взаимодействия — от формирования объёма работ на этапе предпродаж, мобилизации команды и доставки, запуска в эксплуатацию, стабилизации и чистой передачи команде по работе с клиентом. Вы будете управлять программами рабочих потоков с платными техническими менеджерами (Paid TAMs), специалистами по AI, продуктовой и инженерной командами, а также командой проекта клиента, и станете доверенным советником исполнительного спонсора клиента. Проще говоря: вы — единственная точка ответственности за доставку, партнёр клиента в получении ценности от ClickUp и мыслитель, определяющий, как мы доставляем услуги.
Ваша роль
Управление заинтересованными сторонами
•Выступать в качестве основного контактного лица клиента по вопросам доставки
•Строить крепкие отношения с заинтересованными сторонами, обеспечивая при этом, чтобы доставка оставалась согласованной с целями клиента и договорными обязательствами
•Строить доверительные отношения с исполнительными спонсорами клиента и руководителями программ на уровне вице-президентов и C-уровня, выступая их основным контактным лицом по вопросам доставки
•Навигировать в сложных корпоративных средах заинтересованных сторон и конкурирующих приоритетах между функциями клиента (ИТ, PMO, бизнес-спонсоры, закупки) и обеспечивать согласование при возникновении конфликтов
Контроль за выполнением проектов
•Доставлять проекты в соответствии с согласованным объёмом, графиком, бюджетом часов и качеством, используя строгий контроль изменений для защиты сроков и маржи доставки
•Преобразовывать бизнес-требования клиента во внутренние результаты и ключевые этапы
•Отвечать за управление взаимодействием, включая запуск проектов, еженедельные рабочие сессии, проверки со спонсорами и SteerCo, а также предоставлять чёткие и лаконичные отчёты о статусе клиентам и внутренним заинтересованным сторонам
•Руководить и координировать междисциплинарные команды, способствуя созданию совместной, ответственной и высокоэффективной культуры доставки, предоставляя коучинг, направление и поддержку
•Проактивно управлять рисками, проблемами и зависимостями через журнал RAID и выступать в качестве основной точки эскалации
•Управлять финансовыми показателями взаимодействия, включая расход часов, прогнозирование, использование ресурсов и маржу, своевременно выявлять риски перерасхода и согласовывать планы восстановления
Содействие внедрению AI
•Помогать клиентам переходить от ручных рабочих процессов к операциям с поддержкой AI и агентами, а также отвечать за результаты внедрения после запуска
Обеспечение ценности и бизнес-результатов
•Выявлять возможности расширения через доставку и совместные продажи с менеджерами по работе с клиентами, принося доверие к доставке, которое обеспечивает последующую работу
•Устанавливать базовый уровень ценности до начала настройки, отслеживать выгоды во время запуска и создавать оценку ценности, которая служит основой для продления и расширения сотрудничества
Управление
•Разрабатывать и проводить механизмы управления
•Отслеживать эффективность доставки, сроки, реализацию ценности и опыт клиента
•Создавать механизмы непрерывного улучшения
Управление изменениями и коммуникация
•Отвечать за коммуникации по статусу доставки, рискам и результатам
•Управлять эскалацией и коммуникацией между командами клиента и внутренними командами
•Оценивать готовность к изменениям и сопротивление среди затронутых команд; строить сети спонсоров и чемпионов для поддержки внедрения
•Разрабатывать план коммуникаций и обучения совместно с клиентом и планировать запуск с учётом способности организации к изменениям
Развитие роли
•Вносить вклад в развитие практики управления взаимодействием, совершенствуя шаблоны, методические пособия и AI-рабочие процессы, которые делают каждое взаимодействие быстрее и более последовательным
Ваши навыки и опыт
•Более 5 лет опыта в области поставки программного обеспечения и/или услуг, из которых не менее 2 лет в роли ответственного руководителя проекта, программы или взаимодействия
•Подтверждённый опыт ведения корпоративных внедрений SaaS от запуска до запуска в эксплуатацию и последующего внедрения, желательно в областях управления работой, PSA, CRM, ITSM или платформах для совместной работы
•Хорошее понимание основ внедрения SaaS: архитектура рабочего пространства и данных, права доступа и SSO, интеграции, миграция данных, управление изменениями и обучение. Кодирование не требуется, но вы можете оспорить нереалистичный технический объём
•Уверенное владение Agile, Waterfall и гибридными методологиями доставки, а также умение определить, что действительно нужно клиенту
•Коммерческая проницательность: вы управляли бюджетами взаимодействия, техническими заданиями, запросами на изменения и маржой, и знаете, когда стоит настаивать на расширении, а когда — на стабилизации
•Исполнительное присутствие: вы можете проводить SteerCo, сообщать плохие новости заранее с планом восстановления и отстаивать объём работ в присутствии CIO
•Опыт руководства кросс-функциональными и распределёнными командами, которыми вы не управляете напрямую, включая ресурсы клиента, партнёров и внутренние команды
•Стратегическое суждение для отделения реальных пробелов продукта от пробелов в процессах или обучении клиента
•Практический опыт работы с AI: вы уже используете AI для ускорения работы и можете компетентно консультировать клиентов о том, где уместны агенты и автоматизация
•Отличные навыки письменного и устного общения. Отчёты о статусе, которые действительно читают
Желательно: опыт работы в области управления работой или SaaS-программного обеспечения, профессиональных сервисных компаний, агентств или регулируемых отраслей. Сертификация PMP.
Что вам понравится в работе у нас
•Влияние: Руководить высоко заметными корпоративными проектами с глобальными брендами и видеть результат в их повседневной работе
•Создавать что-то новое: Управление взаимодействием — новая функция. Вы поможете определить методологию, инструменты и AI-рабочие процессы, которые станут стандартом
•AI в центре внимания: Работать на переднем крае управления работой с поддержкой AI, используя ClickUp Brain и Супер-Агентов в своём арсенале доставки
•Карьера: Чёткий путь от менеджера по взаимодействию до старшего или ведущего менеджера по взаимодействию
•Сообщество: Учиться вместе с платными техническими менеджерами, специалистами по AI и лидерами доставки по регионам EMEA и Северной Америки
Спонсорство визы
Компания не может спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы для ролей, кроме инженерных и продуктовых. Спонсорство для инженерных и продуктовых ролей не гарантировано и зависит от бизнес-потребностей конкретной роли в данный момент.
