Специалист технической поддержки (м/ж/д)
Местоположение: Прага, Чехия (гибридный формат - 2/3 дня в неделю в офисе)
Формируйте будущее конфиденциальности вместе с Usercentrics
Usercentrics — мировой лидер в области защиты данных и решений для маркетинга с акцентом на конфиденциальность. Мы считаем, что не нужно выбирать между ростом и соблюдением требований конфиденциальности. Наша цель — раскрыть потенциал защиты данных, чтобы поддержать процветающую цифровую экосистему. Мы сотрудничаем с компаниями, помогая им найти здоровый баланс между бизнесом, основанным на данных, и маркетингом, ориентированным на конфиденциальность, независимо от размера предприятия. Наши клиенты строят доверие со своими пользователями через повышенную прозрачность и контроль, что значительно улучшает маркетинг и монетизацию при полном соблюдении требований конфиденциальности.
Мы ищем опытного и мотивированного специалиста технической поддержки, который станет ключевым игроком в нашей динамичной команде. В этой роли вы будете предоставлять B2B поддержку разнообразным клиентам — от владельцев независимых блогов до крупных предприятий. Если вы увлечены помощью бизнесу в решении технических задач и готовы работать с клиентами напрямую, мы хотим услышать вас!
Ваши задачи
•Проактивное взаимодействие с клиентами для понимания и решения их проблем, обеспечивая положительный и эффективный опыт поддержки
•Общение с клиентами через нашу систему тикетов для квалификации и понимания возникшей проблемы и предоставления наилучшего решения
•Исследование, диагностика, устранение неполадок и решение проблем различной технической сложности
•Обсуждение и сотрудничество с коллегами по сложным вопросам и возможным решениям
•Написание понятных руководств по сложным решениям
•Внесение обратной связи для нашей команды управления продуктом с целью улучшения продукта
•Предоставление отзывов коллегам и менеджеру команды о возможных улучшениях процессов, подходов и инструментов
Требования
Что вы приносите с собой:
•Опыт работы с клиентами и глубокое понимание их потребностей
•Знание HTML, JavaScript и CSS, умение отлаживать с помощью Chrome DevTools
•Знакомство с Google Tag Manager или аналогичными платформами (например, Adobe, Matomo) будет плюсом
•Знание CMS-платформ, таких как Duda, Shopify, WordPress или Magento, является преимуществом
•Умение четко и эффективно документировать проблемы и решения
•Сильные коммуникативные навыки на английском языке, способность объяснять технические вопросы на соответствующем уровне
•Хорошие навыки тайм-менеджмента и организации работы
•Опыт работы в гибридном или удалённом формате
•Быстрая обучаемость и умение находить и использовать релевантные ресурсы и документацию
Почему стоит присоединиться к Usercentrics?
•Присоединяясь к Usercentrics, вы становитесь частью быстрорастущей, разнообразной и международной команды технических энтузиастов и предпринимателей, которые вместе строят нашу историю успеха
•Для нас важна корпоративная культура — мы стремимся постоянно развивать позитивную, живую и вдохновляющую атмосферу, которая позволяет каждому развиваться как лично, так и профессионально
•Принимайте участие! У нас много инициатив, и мы рады видеть, как сотрудники из разных отделов с энтузиазмом участвуют и вместе формируют наше будущее в различных межотделовых проектах
•Ваш баланс между работой и личной жизнью тоже важен для нас — мы предлагаем гибкий график, гибридный формат работы и возможность workcation (в соответствии с политикой компании)
•Мы всегда не забываем получать удовольствие от работы — как в повседневной деятельности, так и на регулярных командных мероприятиях в наших офисах в Мюнхене, Копенгагене, Оденсе, Лиссабоне и Праге или онлайн
•Вы — самый ценный актив нашей компании, поэтому мы рады предложить отличные бонусы, такие как бюджет на личное развитие, языковые курсы, связанные с работой, и многое другое (в зависимости от вашего местоположения), чтобы вы могли заботиться о своем благополучии
