Местоположение
Гибридный формат - Midtown West, Нью-Йорк (минимум 2-3 дня в неделю в офисе)
(Офис находится менее чем в 10 минутах ходьбы от Port Authority и менее чем в 5 минутах от Penn Station и Herald Square.)
О компании
Usercentrics — мировой лидер в области платформ управления согласием (CMP). Мы следуем видению нашей компании — построить мир, где конфиденциальность пользователей способствует процветающей цифровой экосистеме. Наша миссия — предоставлять решения по конфиденциальности, которые позволяют организациям принимать защиту данных, одновременно выстраивая доверие с пользователями через свободу выбора. С помощью нашего продукта компании могут собирать, управлять и документировать согласия пользователей на сайтах и в приложениях, обеспечивая полное соответствие глобальным нормам конфиденциальности, способствуя высоким показателям согласия и укрепляя доверие клиентов.
Usercentrics ищет менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager, CSM) для корпоративных аккаунтов, который будет управлять портфелем стратегических клиентов с высокой ценностью в США и Америке, используя продуктовый набор Usercentrics. Вы будете обеспечивать удовлетворенность клиентов, выявлять возможности для роста и способствовать долгосрочному успеху. Вы станете надежным советником, направляя клиентов по лучшим практикам, координируя работу внутренних команд и разрабатывая индивидуальные планы успеха для максимизации их ROI. Ваш основной фокус — стимулирование роста и сопровождение клиента на рынке Америки.
Ваши задачи
Стратегическое управление успехом клиентов и взаимоотношениями
•Выступать в качестве основного контактного лица для премиальных/корпоративных клиентов с высокой ценностью в США и Америке, выстраивая крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами (отделы конфиденциальности, юридический отдел, маркетинг/AdTech, безопасность, IT).
•Глубоко понимать бизнес-цели каждого клиента, региональные требования к соответствию (например, CCPA/CPRA и другие законы штатов США, PIPEDA/Закон Квебека 25, LGPD) и показатели успеха.
•Проводить регулярные обзоры бизнеса для согласования целей клиента с возможностями платформы.
•Выступать в роли адвоката клиента, передавая обратную связь командам продукта, поддержки и продаж.
Планирование и реализация успеха клиентов
•Обеспечивать персональную поддержку при внедрении и консультации по реализации (с поддержкой инженера по работе с клиентами).
•Разрабатывать и внедрять планы успеха клиентов (Customer Success Plans, CSP) для каждого корпоративного аккаунта, определяя цели, этапы и показатели успеха.
•Проактивно отслеживать состояние клиента, вовлеченность и риски, предпринимая действия для предотвращения оттока.
•Направлять клиентов в процессе принятия продукта, лучших практик и постоянной оптимизации.
Стратегия дополнительных продаж и расширения
•Выявлять возможности для дополнительной продажи, кросс-продаж и продления контрактов на основе потребностей клиентов и бизнес-задач.
•Работать с командами продукта, маркетинга и инженеров по работе с клиентами для позиционирования обновлений, дополнений и расширенных сценариев использования.
•Вести коммерческие переговоры по продлениям и расширению, обеспечивая взаимную выгоду.
•Получать рекомендации клиентов, кейс-стади и отзывы.
Внутренняя координация и межфункциональное сотрудничество
•Сотрудничать с командами продукта, поддержки, прямых продаж и инженерии по работе с клиентами для обеспечения бесшовного клиентского опыта.
•Выступать голосом клиента внутри компании, влияя на разработку продукта и приоритизацию функций для рынка Америки.
•Сотрудничать с маркетингом для распространения историй успеха клиентов из США и Америки.
Отраслевой опыт и лидерство мнений
•Следить за изменениями в законодательстве по конфиденциальности штатов США и Америки, а также за стандартами, такими как IAB Global Privacy Platform (GPP) и Global Privacy Control (GPC).
•Быть в курсе новых функций продукта.
•Обучать клиентов работе с CMP, включая новые функции, продукты и дополнения.
Требования
•3+ года опыта в Customer Success или смежной роли, предпочтительно в SaaS, технологиях конфиденциальности данных или соответствия требованиям, с знанием законов штатов США по конфиденциальности, PIPEDA и LGPD.
•Способность разрабатывать и реализовывать планы успеха клиентов для корпоративных клиентов.
•Сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать доверие с высшим руководством.
•Аналитический склад ума для выявления проблем и предложения решений.
•Умение распознавать и использовать возможности для дополнительной продажи и расширения.
•Опыт работы в межфункциональных командах с продуктом, продажами и поддержкой.
•Готовность работать в часовых поясах США/Америки; периодические командировки к клиентам и на мероприятия.
Преимущества
•Взносы в план 401K
•Отпускные дни
•Медицинская страховка
•Гибридный формат работы
•Онлайн-занятия йогой
•Мероприятия — тимбилдинги, вечеринки, встречи, периодические завтраки/обеды за счет компании, в офисах и онлайн
•Подарки — компания отмечает жизненные и рабочие события (годовщины работы, рождение детей и подобное)
•Закуски, фрукты, кофе и напитки в офисе
Годовой базовый диапазон заработной платы для этой позиции указан ниже. Компенсация в этом диапазоне определяется на основе различных факторов, включая географическое расположение, специфические навыки для роли, релевантный опыт и внутреннее равенство.
Базовая зарплата: $85,000 - $100,000
Общий ожидаемый доход (OTE): $100,000 - $125,000
Почему стоит присоединиться к Usercentrics?
•Присоединение к Usercentrics означает стать частью быстрорастущей, разнообразной и международной команды технических энтузиастов и предпринимателей, которые вместе строят историю успеха компании
•Культура компании важна — команда стремится постоянно развивать позитивную, живую и вдохновляющую среду, которая позволяет каждому процветать как лично, так и профессионально
•Много инициатив, сотрудники из разных отделов с энтузиазмом участвуют и вместе формируют будущее в различных межотделовых проектах
•Баланс работы и личной жизни важен — предлагается гибкий график, гибридный формат работы и возможность workcation (в соответствии с политикой компании)
•Регулярные командные мероприятия в офисах в Мюнхене, Праге, Лиссабоне, Копенгагене, Оденсе и Буэнос-Айресе или онлайн
