Обязанности
•Сопровождать ключевых клиентов по Контур.Логистике.
•Разбирать технические обращения и самостоятельно искать причины ошибок.
•Работать с клиентами по трем каналам: почта, чаты и звонки.
•Участвовать в конференц-звонках с клиентами.
•Решать нестандартные вопросы, в том числе когда готового ответа или подходящего регламента нет.
•Работать с большим объемом информации и быстро перестраиваться при изменениях в продуктах и процессах.
•Взаимодействовать с разработкой, внедрением, экспертами и другими командами.
•Участвовать в продуктовых встречах и синхронах.
•Замечать системные проблемы, передавать обратную связь и влиять на улучшение продукта.
