Описание: Описания нет
Задачи:
•Принимать и обрабатывать обращения пользователей — через чат, почту, телефон или Service Desk, фиксировать суть проблемы и определять срочность
•Диагностировать неполадки и предлагать решения — проверять типовые причины сбоев, давать инструкции (перезагрузка, проверка настроек и т.п.), при необходимости использовать удалённый доступ или скрипты диагностики
•Консультировать пользователей по функционалу систем — объяснять, как работать с сервисами и инструментами, помогать разобраться в интерфейсе и типичных сценариях использования
•Эскалировать сложные случаи на вторую линию или смежные ИТ подразделения (подрядчиков) — оформлять подробное описание проблемы, прикреплять логи/скриншоты, сопровождать кейс до решения и фиксировать итог
•Пополнять и актуализировать базу знаний — описывать типовые проблемы и их решения, предлагать правки к инструкциям, отмечать частые вопросы для будущих материалов
Требования:
•Среднее специальное или высшее образование (желательно в IT, технических или смежных областях)
•Опыт работы от 6 месяцев в технической поддержке или клиентском сервисе (1-я линия)
•Техническая грамотность: понимание ОС, браузеров, базовых сетевых принципов, умение работать с логами
•Владение тикет системами (Jira, ServiceDesk, Битрикс и т.п.) и инструментами диагностики
•Навык объяснять сложное простым языком, грамотная устная и письменная речь
•Базовые навыки поиска информации в базе знаний и профильных ресурсах
Будет плюсом:
•Базовые курсы по работе с ПО, тикет системами или основам техподдержки
•Опыт работы с конкретными продуктами/сервисами компании
Условия:
•Работа в аккредитованной ИТ компании
•Офис м. Водный стадион, БЦ "Водный" (в шаговой доступности от метро)
•Полное соблюдение ТК РФ
•График работы 5/2 с 9.00 до 18.00ч.
•Оклад + бонусы за выполнение ключевых показателей по итогам квартала и года
•ДМС включая стоматологию или компенсация за занятия спортом
•Ежегодная индексация заработной платы
•Подарки детям на Новый год и победителям конкурса «Школьник КОМИТАС, собери портфель пятерок!»
•Материальная помощь в случаях: вступление в брак, рождение ребенка и пр.
•Возможность профессионального и карьерного развития
