О компании
Omniverse — рекрутинговое агентство, которое помогает IT- и Digital-компаниям находить сильных специалистов. Сейчас мы подбираем команду для международного клиента, развивающего направление клиентского сервиса. Ищем Специалиста службы поддержки клиентов со свободным португальским языком для работы в удалённом формате.
Обязанности
•Консультировать пользователей по продуктам, услугам и рабочим процессам
•Помогать клиентам решать вопросы, связанные с использованием сервиса
•Создавать заявки и передавать сложные обращения в профильные отделы
•Обрабатывать возражения и предлагать понятные решения
•Работать по внутренним регламентам и стандартам качества
•Постоянно развивать экспертизу в продукте и особенностях клиентского сервиса
•Поддерживать высокий уровень сервиса и позитивный клиентский опыт
Требования
•Свободное владение португальским языком
•Свободный русский или английский язык
•Испанский язык будет дополнительным преимуществом
•Понимание специфики работы в клиентской поддержке
•Развитые коммуникативные навыки и умение ясно объяснять информацию
•Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
•Грамотная письменная и устная речь
•Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат
Условия
•Полностью удалённая работа из любой точки
•Современная и поддерживающая команда
•Возможности профессионального роста и развития внутри компании (горизонтальный и вертикальный рост внутри команды)
•Оформление по ГПХ
•Выплаты два раза в месяц
•Бонусы после прохождения испытательного срока
•График на выбор: 2/2, дневные и ночные смены. Дневная смена: 10:00–22:00 MSK. Ночная смена: 22:00–10:00 MSK
•Рабочий день с 10:00 до 20:00, 10 ч (9 + 1 ч перерыва)
•5-дневная рабочая неделя
•Отпуск 28 дней в год, разбивается на части
•Предоставляем всю необходимую технику для работы
