Описание
Omniverse — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профи, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT и Digital компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты. Мы ищем Support Manager в международную команду. Наш клиент — крупная международная аутсорсинговая компания, которая специализируется на клиентской поддержке международных digital-продуктов.
Задачи
•Консультировать пользователей сайта и помогать решать их вопросы
•Общаться с клиентами на русском и иностранном языке
•Обрабатывать обращения и работать с возражениями
•Создавать и передавать заявки в смежные отделы
•Работать по установленным регламентам и стандартам сервиса
•Разбираться в продукте и постоянно расширять свои знания
•Следить за качеством клиентского сервиса и помогать пользователям получать быстрые и понятные ответы
Требования
•Знание русского языка и корейского на уровне B2–C1
•Грамотную письменную и устную речь
•Хорошие коммуникативные навыки
•Умение спокойно работать с возражениями и нестандартными ситуациями
•Внимательность и ответственность
•Стрессоустойчивость
•Готовность работать по регламентам и соблюдать стандарты качества
•Опыт именно в поддержке не обязателен, если у вас хорошие языковые навыки, грамотная речь и желание развиваться в Customer Support
Будет плюсом: понимание принципов клиентской или технической поддержки.
Условия
•Работа полностью удалённая — можно работать из любой точки
•Молодая и динамичная международная команда
•Понятные процессы и обучение продукту
•Возможность профессионального роста
•Ночные смены: 2/2 с 22:00 до 10:00 (по МСК) — зарплата $700
