О компании
MANGO OFFICE — лидер на рынке облачных коммуникаций в России с 2001 года и участник топ-20 крупнейших IT-разработчиков РФ. Более 1000 сотрудников, филиалы в 18 городах России, сильная клиентская база: Skyeng, СитиМобил, ВкусВилл, АльфаСтрахование, СберМаркет и другие компании. В Mango Office развивают ИИ-продукты в экосистеме бизнес-коммуникаций.
Задачи
•Выбирать бизнес-роли для автоматизации: оператор, администратор, продавец, рекрутер.
•Проектировать сценарии работы агентов в звонках и чатах.
•Определять, где использовать LLM, а где достаточно детерминированного сценария.
•Формировать требования к интеграциям с CRM и системами клиентов, передаче задач человеку и безопасности.
•Вести роадмап и бэклог, ставить задачи командам разработки, запускать MVP и регулярные инкременты.
•Владеть P&L продукта: выручка, себестоимость задачи агента, маржа, окупаемость для клиента.
•Управлять стоимостью одной задачи: модели, ASR/TTS, инфраструктура.
•Формировать тарифы и модели оплаты: за роль, объём, принятые задачи или результат.
•Выстраивать систему метрик качества агентов: доля задач без участия человека, точность действий, CSAT.
•Управлять качеством через тестирование, evals и анализ диалогов.
•Вместе с продажами и маркетингом формировать позиционирование, упаковку ролей и пресейл-материалы.
•Обучать команду продаж работе с продуктом.
•Проводить CustDev и пилоты с клиентами МСП и крупного бизнеса.
•Собирать обратную связь и превращать её в улучшения продукта.
•Взаимодействовать с ИТ, ИБ, поддержкой и партнёрами по ИИ-моделям.
•Представлять результаты, гипотезы и планы руководству.
•Связывать цифровых сотрудников с текущими продуктами: ВАТС, контакт-центром, Mango Диалогами, речевой аналитикой и роботами.
•Усиливать основной бизнес и увеличивать выручку с текущей клиентской базы.
•Определять, какие слои платформы Mango развивает сама: оркестрация, интеграции, данные, каналы.
•Определять, какие компоненты брать у партнёров: базовые модели, ASR/TTS.
•Выбирать и оценивать поставщиков моделей, развивать партнёрские и бандловые сценарии.
Требования
•Опыт работы продуктом в B2B SaaS от 3 лет, из них от 1 года — с полной ответственностью за продукт и результат.
•Уверенное владение P&L и юнит-экономикой: MRR, ARPU, churn, LTV/CAC, бизнес-кейс окупаемости для клиента.
•Опыт быстрых MVP и проверки гипотез на реальных клиентах.
•Опыт CustDev с руководителями продаж, контакт-центров и HR.
•Опыт вывода продукта на рынок вместе с продажами и маркетингом: позиционирование, тарифы, пресейл, обучение продаж.
•Опыт работы с ML- и продуктовыми командами: требования, бэклог, планирование.
•Бизнес-мышление: умение объяснять влияние продукта на сегменты и бизнес-функции, а не только перечислять фичи.
•Глубокое практическое понимание ИИ: личные или рабочие кейсы применения вайбкодинга, понимание актуальных трендов.
•Ответственность за результат: самостоятельно ставите метрики и отвечаете за них, не ожидая ТЗ сверху.
Будет плюсом:
•Опыт в бизнес-коммуникациях.
•Практика forward-deployed engineering (FDE), ИИ-автоматизации или solutions engineering.
•Умение погружаться в реальную работу клиента, быстро проверять решение и превращать выводы в тиражируемый продукт, а не только в отдельное внедрение.
•Инженерный бэкграунд.
Условия
•Гибридный график работы, гибкое начало рабочего дня.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию.
•Достойный уровень заработной платы по результатам интервью.
•Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров.
•Профессиональное развитие и карьерный рост.
•Корпоративная мобильная связь.
•Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками (своя Манго Академия), база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills.
