О роли
Вам нравится действительно менять жизнь клиентов к лучшему благодаря отличному общению и поддержке? Вы уверенно строите позитивные отношения с клиентами, подрядчиками и коллегами, одновременно управляя несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде? У вас есть страсть к предоставлению выдающегося обслуживания клиентов и помощи людям в преодолении изменений с эмпатией и профессионализмом?
Здесь, в Bromford Flagship LiveWest, мы ищем инициативного и ориентированного на клиента специалиста по взаимодействию с арендаторами (ретрофит), который будет поддерживать клиентов на протяжении всего их пути по ретрофиту. Работая в тесном сотрудничестве с проектными командами, подрядчиками и установщиками, вы сыграете важную роль в обеспечении информированности, поддержки и вовлеченности клиентов до, во время и после завершения мероприятий по повышению энергоэффективности в их домах.
Местоположение: обсуждается, возможно размещение в любом офисе Flagship (требуются поездки по региону)
Рабочее время: полный рабочий день
Контракт: срочный контракт на 12 месяцев
Мы набираем 2 сотрудника
Что вы будете делать
В качестве специалиста по взаимодействию с арендаторами вы будете:
•выступать в качестве основного контактного лица для клиентов на протяжении проектов по ретрофиту, обеспечивая положительный опыт клиента
•обеспечивать ясное, своевременное и профессиональное общение с клиентами посредством визитов на дом, телефонных звонков, электронной почты и письменной корреспонденции
•поддерживать и вовлекать клиентов до, во время и после установки мер по повышению энергоэффективности
•тесно сотрудничать с менеджерами проектов, подрядчиками, установщиками и более широкими проектными командами, чтобы клиенты были информированы на всех этапах процесса
•оказывать дополнительную поддержку уязвимым клиентам и обеспечивать доступность и инклюзивность услуг для всех
•собирать отзывы и выявлять возможности для улучшения клиентского опыта в рамках проектов по ретрофиту
Желательный опыт
•опыт работы с клиентами, взаимодействия с арендаторами, в жилищной сфере, сообществе или в службе поддержки клиентов
•сильные коммуникативные навыки с умением адаптировать подход в зависимости от потребностей разных клиентов
•опыт построения позитивных отношений с широким кругом заинтересованных сторон
•способность управлять конкурирующими приоритетами и эффективно организовывать рабочую нагрузку
•сострадательный и эмпатичный подход, особенно при поддержке уязвимых клиентов
•знания в области энергоэффективности, программ ретрофита, PAS 2035 или домашних энергетических улучшений, таких как изоляция, возобновляемые технологии или системы отопления
•наличие полного водительского удостоверения Великобритании и возможность путешествовать по региону при необходимости
•квалификация оценщика домашней энергии уровня 3 (желательно)
Почему стоит присоединиться к нам?
Это захватывающая возможность сыграть ключевую роль в улучшении домов клиентов и поддержке наших долгосрочных целей устойчивого развития.
У вас будет шанс:
•внести ощутимый вклад в жизнь клиентов, помогая им получить выгоду от более теплых и энергоэффективных домов
•наработать опыт в реализации проектов ретрофита, взаимодействии с клиентами и программах энергоэффективности
•работать в сотрудничестве с различными внутренними командами и внешними партнерами
•поддерживать клиентов в значимых проектах по улучшению жилья, которые положительно влияют на их повседневную жизнь
•быть частью организации, основанной на ценностях, стремящейся помочь людям процветать
Что мы предлагаем
•конкурентоспособную зарплату и пакет льгот — до £30,843
•автомобильные выплаты
•поддержку здоровья и благополучия
•возможности обучения и развития
•щедрый отпуск
•пенсионную схему
Полный перечень льгот зависит от местоположения офиса.
Как подать заявку
Чтобы подать заявку, пожалуйста, нажмите "Подать заявку онлайн" ниже. Вас попросят прикрепить резюме (в формате MS Word или PDF) и предоставить сопроводительное письмо, в котором объясните, почему вы подходите на эту должность.
Важная информация
Дата закрытия приема заявок: понедельник, 26 октября
Дата собеседований: четверг, 5 и пятница, 6 ноября
О нас
Flagship является частью Bromford Flagship Livewest. Присоединившись к нам, вы станете частью одного из крупнейших поставщиков жилья в Великобритании — предоставляющего услуги, ориентированные на сообщество, в Восточной, Центральной и Юго-Западной Англии. Мы управляем примерно 120 000 домов, обслуживая около 300 000 клиентов, и имеем твердые амбиции построить дополнительно 50 000 новых домов к 2040 году.
